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委托服务管理制度

一、为规范我院机构内委托服务内容与要求，特制定本制度。

二、服务内容：提供包括但不限于代管物品、代领物品、代缴各种费用、代购、代办、陪同出行、协助交通等服务。

三、服务内容

1.代管物品

代管物品的服务对象为自愿将财物委托我院代管的老年人。护工与管理人员为符合条件并提出申请的老年人提供代管物品服务登记。物品种类、数量、物品对应价值记录准确，注明代管期限（或按照老年人要求随时结束代管），由老年人或相关第三方核实、签字。老年人需要时可随时查看其托管物品，在代管期间出现物品损坏、遗失等情况，我院照价赔偿。

2.代缴代购代领代办

因知识水平、视觉障碍等需要代缴代购代领各种物品和费用、代办事务时，护工与管理人员为符合条件并提出申请的老年人提供财物代领代办服务登记。准确记录物品种类、数量或事项，当面点清钱物，并由老年人或相关第三方核实、签字。

3.出行服务

根据外出约定并评估申请老年人陪同出行的事项内容，与老年人监护人联系确定出行服务。服务人员协同后勤部门出车，考虑是否需要医护人员陪同，陪同出行时，应密切关注老年人的身体情况，防止意外发生。完成服务后，填写《为老服务登记表》。

四、委托服务规范要求

1.人员要求：服务人员应熟悉机构内委托服务流程及要求。

2.风险提示：协助老年人或按照老年人需求代为网络购物、代为转账时，应经老年人或相关第三方确认，并提醒潜在风险。

3.保密：在