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强化学校服务意识实现高效管理

“服务”这个词在《现代汉语词典》里定义为：为集体（或为别

人）的利益（或者为了某种事业）而工作。可见，“服务”是一个很

宽泛的概念。教育也是一种服务，只不过在服务的对象、内容、形式、

方法等方面与其它服务行业不同。

随着社会经济形势的不断变化和基础教育改革的全面深入，中学

管理工作也逐渐经历调整。在新的形势下，学校更要紧跟社会经济形

势，主动调整管理方式和方法，加强服务意识，自上而下以行政手段

为主的管理模式，主动俯下身子，服务好广大师生，服务好教育事业，

并自觉接受广大师生的监督批评。学校要在辅助性、服务性的工作中

做到不越位、不掉队，时刻不忘强化服务意识，正确对待每一个人，

每一件事。

一、当前中学管理服务工作现状及原因

当前，中学管理服务工作从总体上说是较好的。大部分教师都有

强烈的事业心，能够做到遵纪守法，待人、办事谨慎，勤于学习，积

极上进。在事务性工作多，任务繁重的情况下，依然挤出时间自觉涉

猎新的知识，探寻学校管理服务和提升教育教学质量的新思维新模

式。

当然，我们也不可否认在当前中学管理中存在一些服务淡薄的问

题。表现在：思想僵化，思维固化，不主动学习，不主动接触新事物

新理念，老是照本宣科，用老眼光看新问题，刻舟求剑、固步自封。

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过于注重个人得失，不懂厚积薄发，不能多思慎行，急功近利现象严

重。缺少脚踏实地、求真务实的工作作风。讲待遇，讲地位，讲形式，

唯独不讲服务和奉献。有的教师甚至存在较为严重的师德师风问题，

这学生、学校、社会造成了不好的影响。

从理论和现实分析，个人认为得当前学校管理服务意识弱化的原

因主要有以下几个方面：

（一）教师社会公认的知识水平相对较高，但在生活上相对清贫

的职业，在社会主义市场经济不断深入发展的今天，与其他行业、职

业的经济收入相比存在较大的差距。在物质世界的刺激下，心理自然

会产生落差。

（二）教师工资收入区域差距造成的同工不同酬的问题长期以来

无法根本上得以解决，再加上绩效工资制度的改革造成我们一中教师

工资相对而言是名义上提高但实际下降。近年来，一直服务于经济相

对落后的八县（市）教师，尤其像我们永泰这样的教师群体受到极大

的冲击。部分教师产生了困惑，服务意识逐渐淡薄，呈现出许多令人

担忧的现象。

（三）由于某些制度跟不上形式变化，比如中学岗位聘任制设计

存在一定缺陷，造成部分教师的工作无法得到认可。虽有同等学历和

资力，而且付出的劳动也不见得比其他教师少，但在职称评定、经济

收入等许多问题上与我们的教师心理产生较大的偏差。比如，在我们

永泰一中就有一些50多岁的教师至今仍未聘上中级。虽然，这其中

也有一些个人原因，但制度性的一些缺陷也毫无疑问的存在。在这样

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的背景下，部分教师管理人员自然在心理产生不平衡，服务意识渐渐

消弭。

（四）随着社会的发展，上级、家长、社会等对于学校提升服务

质量的要求越来越高。

二、新时期学校服务的对象及内容

2012年3月22日的《中国教育报》曾有这样的一段话：“部门、

学校、群众三者利益关系不调整，教育体制性漠视学生基本权益保障

的状况不改变，矛盾和冲突只会越发尖锐和突出，实施素质教育、办

好人民满意教育都将无从谈起。”我国正处于经济社会发展的转型

期，整个社会已经进入了公民权利时代、群众满意度时代。一个时期

以来，之所以教育矛盾易发多发，素质教育难以推进，从本质上讲，

在于作为服务领域的学校，在思想观念、体制机制、条件装备、资源

配置等诸多方面，却难以适应人民群众对以人为本的强烈期盼。从学

校服务的对象上看，包括以下四个方面：

（一）服务学生——立教育之本

学生是教育的主体,是发展中的人,学生的发展需要支持性的良好

环境,为学生的发展服务,树立全体意识,尊重生命、促进发展,是学校一

切工作的出发点和落脚点,是教育根本之所在。

在知识经济时代,科学技术更新速度不断加快,未来的人如果不具

有继续学习的能力,不能不断的更新自己的知识、技能,就将会被社会

所淘汰。这就要求我们的教育必须跟上时代的节拍,为学生的发展负

责,为学生的将来负责。