口腔科沟通和接诊注意事项.pptVIP

说是为了达到共识认可+赞美或致歉+表达自己观点+回到主题=达成共识第30页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三润滑剂、催化剂“认可+赞美”是与病人沟通的润滑剂“幽默”是与病人沟通的催化剂第31页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三如何打破僵局让病人知道，提出的问题与治疗效果有直接关系。例如：“我问您的问题，也许您认为与治疗无关，其实关系非常密切。如果我知道您平常喜欢吃什么，我就会知道您口腔的酸碱度，牙齿的状态，用什么方法治疗效果最好，不会不舒服。”第32页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三僵局打破后病人不光会说，而且会多说。你问的越多，他越高兴你没问的地方，还会提醒你客人开了口，大家有了交流，也就不再陌生了第33页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三不讲文明的生冷话拔牙哪儿有不疼的？早不来治疗，干嘛去了？我们这儿的条件就是这样，没办法。想便宜就别看牙啊！你没看我这儿还忙着吗？有意见？找我们领导去呀！第34页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三不着边际的外行话乳牙反正要换的，让他去吧。这个牙根已经腐烂了，不拔不行。没问题，再不整齐的牙齿也可以矫正。种植就是打个钉子到骨头里。牙周病没什麽好办法。美白的效果可以保证一辈子。第35页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三不顾后果的刺激话你看，拖到现在才来，肿得跟个猪头似的。叫你拔牙后不要漱口你不听，活该！要我治疗，就是这样的了，别来找我呀！我是为病人服务，不是为你服务！你都那麽大年纪了，还那麽臭美！就你忙，我们就不忙啦！第36页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三不负责任的议论话我怎么看怎么觉得颜色不对，谁给镶的？你看，根充没有到位，难怪你疼了。这也叫烤瓷冠啊，跟个馒头似的。什麽？你上星期才洗过牙？牙结石还在呢！这是谁给治疗的？怎么弄成这样子？太不负责任了，怎么能够这样做？第37页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三不留余地的过头话绝对话这肯定是白班，没问题。牙根有了阴影就肯定要拔除。这个材料是目前国际上最好的。我做的烤瓷冠包用一辈子。我肯定已经交代清楚了，是你忘记了。你如果没有吃硬东西，烤瓷面就绝对不会脱落。第38页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三该说不说的道歉话让您久等了，请原谅。XX医生今天临时有急事，来不及通知您，真对不起。对不起，也许我听错了。不好意思，是我交代得不清楚。很抱歉，我本应该多说几句的。第39页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三该说不说的解释话你虽然是为了牙痛而来，但我有责任对你的口腔做一个全面的检查…拍摄X线片对身体的伤害非常小…根管治疗后，有可能会疼痛，不要紧张…拔牙后会有少量渗血，这是正常的…镶了烤瓷冠后，不要用来吃太硬的东西…美白治疗会使你的牙齿变白，但变白的程度受很多因素影响…第40页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三非语言沟通其中非语言沟通的类型:表情手势目光仪表书面交流第41页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三非语言交流的内容:附加交流和言外之意沉默的作用身体语言和人体动作1.空间2.地位3.亲密距离4.点头5.面部表情6.眼神7.姿势第42页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三医患沟通中的关键问题

第43页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三病人的知情权在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询。《医疗事故处理条例》第11条第44页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三患者关心的关键问题（一）医院/诊所资质医生资格治疗工具消毒第45页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三患者关心的关键问题（二）治疗过程所需要的时间疼痛第46页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三患者关心的关键问题（三）价格第47页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三患者关心的关键问题（四）治疗效果第48页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三患者关心的关键问题（五）治疗的后续问题第49页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三第1页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三医患沟通的目标四个目标:1.被对方接受(倾听或阅读)2.被对方理解3.被对方接受4.引起对方的反响(改变行为或态度)第2页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三沟通的形式沟通形象沟通语言沟通个人形象医院形象口头