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强化操作规范提高服务意识

时光荏苒，在枝江农商银行工作已经快一年了，从刚踏入社会参

加工作的青涩和彷徨到现在的熟悉和融入，有过迷惘、害怕和依赖，

在领导和前辈的鼓励包容下，让我更加坚定了自己的信念，付出了总

会有收货。从事柜员工作一年多，也有许多感悟。

一，规范操作

熟练掌握自己的业务知识和专业技能，柜员就是靠着这些基本技

能为客户办理业务，这是一种最主要的服务，其他的服务工作都是围

绕着它而拓展开来的。工作中的“我以为，我觉得”不会有任何的帮

助，以自我想法为工作基准的行为只会带来差错，而没有规范化的操

作流程是导致差错的本因；工作无序的开展，既不能提高工作质量，

也增加了操作的风险。在前辈们耐心的教导下，我渐渐养成了严格按

照规范流程办理业务的习惯，同时也对业务知识有了更进一步的理

解，深刻体会到银行工作的规范化、标准化的重要性。工作中除了规

范的操作，同时也要具有很强的责任心和职业道德。

二，服务意识

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。

临柜工作应该着重培养自己的服务意识，优质服务是我们工作的本质

要求，为客户多想，为客户多做，才能让客户信服于我们，从而建立

良好的客户关系。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是

体现了银行的软实力与竞争力。

一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响

到其所能吸引的客户数量和业务办理效率。服务是银行核心的竞争

力，而礼貌又是服务的第一要素。柜台是向客户提供服务的第一平台，

所以临柜工作相当的重要，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着

沟通顾客与银行的桥梁作用。跟客户交流感情，设身处地为客户着想，

保证客户满意，向着我行服务理念靠近。其实客户就是我们每天都要

面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，马马虎虎甚

至言辞冷漠态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出

应有的尊重吗？

三，责任意识

我们每个农商行的员工，特别是临柜人员必须更加做好自己的本

职工作，树立自己的责任心意识。责任心也是一种对本职工作的热爱

和忠诚，员工热爱它的本职工作，就会尽心尽力的发挥出自己的最大

潜能，从而投入到工作中来。这种对工作的热爱的同时还需要单位的

文化，理念和制度得到员工的认同，与广大员工达成共识；使得员工

对单位的认同和信心扎根心底，让员工个人价值理念与农商行核心价

值理念逐步融合。

银行工作是细致的，容不得模棱两可的答案，在工作中要改掉马

虎、不仔细的问题，学会耐心谨慎的工作，遇到问题不再依赖于寻求

帮助，而是想办法解决，总结，不断规范自身行为，强化防范风险管

理的意识。每天的工作都在反复重复，如何在这些熟悉的工作中去

发现规律和经验是对工作细化的表现。“细节决定成败”，在以后的工

作中我会多一些细致，多一些阅读，多一遍检查，多一份平和，多和

团队沟通。将平常看似“琐碎”的事情做出成就感。

在不断的学习中除了对工作的不断熟练，我们还应该保持渴望学

习的激情，通过多层面、多种类知识的丰富，让自己不断提升，用更

加全面的业务技能为客户更好的服务。同时，在工作中遇到的问题和

疑问，要懂得虚心向他人求教，做到理解并解决问题。规范是对银行

员工的根本要求，服务是银行员工的基本素质，责任是银行员工的本

质需要，专研是竞进提质的必由之路

过去的一年，感谢指导、帮助过我的人，是你们激励着我一步步

掌握业务知识；也深深的感谢给予我批评的人，是你们让我在错误中

吸取教训，不断成长。展望未来，我将以更加积极的态度去面对工作

中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础。