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义诊工作标准

义诊前的准备

一、民营医院做好义诊的必要性

1.1义诊

义诊是医院直接和外界接触的途径之一，也是医院营销的有效方法之一。在建立医院立体的营销体系，义诊是其中很重要的一种形式。

一方面，义诊容易成为媒体和公众关注的焦点。民营医院下乡义诊，可以吸引媒体的关注。义诊毕竟是一种公益性的活动，对媒体来说是一种报道的题材，也是受众关注的新闻话题。媒体报道中突出其公益性，在受众眼里医院形象立即得到很大的提高，品牌也加强了。

另一方面，容易形成无形的品牌效益。社区基础医疗设施没有大医院的先进，有许多疾病还是要到大医院治疗，面对市区琳琅满目的医院，许多时候会有无从下手的困惑，况且目前城区的大型医院都是人满为患，我院在普通手术的技术上并不输于公立医院，甚至在某些科室的技术上要比公立医院强。所以我院走进农村走进社区可以给受众很强的品牌引导。另一方面，在农村没有太多的医院竞争，农民一旦结识了你这家医院，以后一般就认准了这家医院了，复诊、手术之类的一方面想到和前往的就是你这家医院了。这就是品牌引导，无形中得到的品牌效益。

此外，义诊成本相对其他宣传要低出许多，只需要一部车、配套的医生护士、一些设备、一些宣传材料等。但得到的效果却不会输给常规的医院广告宣传。

1.2渠道营销

民营医院的渠道营销分为网络渠道营销、媒体渠道营销、地面营销等等，我这里的渠道营销只是单指转诊渠道。

关于转诊渠道网络建设，我们重要的转诊联系对象是社区医生、乡村医生、社区计生主任等在本地居民群体中对健康问题有一定发言权的“意见领袖”。直接对这些健康服务者们进行医院的宣传，可以更快的提高医院知名度、美誉度；建立起健全医疗转诊网络，同时可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做准备，以及直接产生经济效益。

1.3目前XX医院义诊和渠道营销的情况

XX医院常态的义诊营销开始于2023年，在此之前义诊也有间断的做，但是没有作为重要的市场推广手段，加上没有固定的班子也没有很具体的记录义诊的来人情况，所以不能作分析。

2023年后，XX医院组建了义诊的固定队伍，在摸索中建立起一套相对完善的义诊流程及规范，配合医院市场部整体的营销思绪进行市场拓展，取得了一定的成效。

自2023年下半年开始，xxXX市各民营医院机构都开始以义诊的形式开始进行市场营销，给义诊效果带来了一定的负面影响。城区居民对义诊的态度也由最初的新鲜、感激转变为习惯、怀疑。经一家义诊检查的不准确结果会让受众对所有的义诊产生质疑。

转诊渠道方面XX医院也在最初的社区转诊、城区诊所转诊基础上加入了县乡转诊，目前已建立起夷陵区、长阳县、秭归县、当阳市、枝江市、宜都市、兴山县的转诊网络。

二、如何做好义诊

2.1义诊前的准备

2.1.1作好人员配置：（基础配置）

2.2做好活动前的安排工作：

内部安排：

1)????市场部做好物料准备工作，检查好宣传资料是否充足，灯具桌椅、帐篷横幅等是否周全；

2)????市场部做好医务人员告知工作，应至少提前两天告知各科室部门人员（每周五告知各科室下周安排），使其做好人员安排，避免临时岗位调动错乱，使其做好科室自身的的物料准备，如检查科须准备好试剂、科室医生带上科室名片及笔纸等。

3)????市场部做好组织工作，计划告知所有参诊人员每场义诊的规定出发时间于医院集合，检查人员是否到齐，物料及各科室器具是否带齐。

外部安排：

市场部做好场地联系，与本地社区领导做好公关关系，取得信任与支持，在义诊活动前三天在该社区张贴或发放“XX医院情系居民关爱健康义诊活动将于本周X走进我社区?敬请期待”的告知，做好活动前的宣传工作，为保证活动现场的人流量及关注度做好铺垫，促成活动顺利圆满进行。

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2.3义诊中的安排

2.3.1在义诊到场后，市场部做好帐篷搭建、横幅悬挂、物料摆放等，资料栏与宣传展板应整齐摆放，这样在为居民提供服务时以便被关注的到及方便领取宣传品。

2.3.2在义诊到场后，做好人员位置安排，分为以下几个岗位：

登记分诊处：进行登记排号，并发放活动资料，对活动概况进行讲解；（两名市场部人员）

内科专家问诊与血压测量：把量血压与内科安排在一起是由于它们的关联度密切，测血压人员运用在绑带过程的一段时间，多关心居民以往血压情况，根据病人血压情况给予基础的建议，切忌量完血压后直接给下一个居民服务，一方面量血压服务到位会提高居民的满意度，一方面减缓医生及其他检查处的等待压力，可以与居民多做沟通等等，在量好血压后将血压值登记于医院体检表上，建议保存并推荐可以去做哪些检查服务（帮助分流）；

外科（疼痛科）专家问诊：外科医生在做征询时，应多询问病人症状，观测症状部位，准确分析，认真负责为征询人排扰解难；

血糖及检查采血处：血糖及检查可与征询问诊处分开，一方面不是每个人都采血，只为有需