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会员制度策划方案

【篇一：会员制管理策划方案】

会员制管理策划方案

概述

随着公司会员制营销工作的展开，成立一个专门的会员客户管理部

门势在必行。这个部门可挂靠在销售中心或者企划部。会员管理部

门组织架构应该包括以下三个方面：

一、会员数据库：

会员数据库的建设包括会员性别、年龄、职业、生日、月收入、性

格偏好、受教育程度、居住地、采购商品的品质、品种、价格、性

格偏好。采购时间周期等。通过对资料的分析，我们为会员制定个

性化服务，定制差异化营销设计方案，并针对不同的消费偏好，以

及根据消费时间给客户提供信息，增加购买率。

二、会员客服：

既是公司与会员沟通的工具，又是公司制定各种销售策划方案的重

要依据。通过客服电话或公司网站，实现与顾客和员工的双向沟通，

既可以收集顾客信息（入投诉或建议），又可以向顾客发布信息

（如促销活动信息，生日关怀），同时满足内部员工的查询和工作

指导需求。

三、团队建设：

一个专业有效的团队是任何成功工作的必须条件。我们要求会员客

服部门人员除了具备服务意识和能力外还需具有品牌意识、分析能

力、销售能力、活动的策划和执行能力。

整体思路

我们公司的会员制营销毕竟刚刚起步，所以会员制的建设是一个长

期化、在经验和总结中不断成长的过程。此过程可分为三个步骤：

一、完善会员数据库，可选用专门的会员软件，在此基础上完善会

员信息的收集和整理，

它应该具备会员资料查找、统计、分类等功能；具备会员消费情况

的收集与整理；解决顾客投诉和咨询工作；满足基本的顾客关怀和

问候功能等

二、实现对会员的宣传和管理，能为销售工作做出正确建议。它包

括：

（1）、宣传公司促销信息，发掘会员消费潜力；

（2）、主动开发资源，扩大顾客群

（3）、进行公司产品、服务和品牌的宣传；

（4）、具备一定市场行情分析能力，能对公司的各项经营调整和进

行反馈和评估。

三、我们最终要通过会员制的管理，极大提高客服的稳定度与忠诚

度，能通过专业的分析

和调查，指导公司的各项工作。包括：

1、能通过数据分析，能对市场行情做大致的判断；

2、实现大客户营销，完善的大客户开发和服务工作。

四、注意的问题

1、正确的软硬件配置

会员管理软件需简单、便于操作、稳定性强、安全。语音呼叫实现

与电脑联网和自动应答及录音功能。硬件支持方面要保持连接的畅

通和及时。

2、会员管理部门需加强学习，熟悉软件操作，熟悉管理流程。

3、对会员资料的安全性做全面保护。

会员制管理

一、会员制实施的目的：

形成“国萃”自己特定的稳定的客户群体，培养采购商的忠诚度，打

造属于国萃采购商自己的圈子，提高销售额及公司知名度。

会员非会员

有需求时：再次在国萃购买在市场随机购买

有问题时：能容忍不能容忍

有体验活动时：互动交流，改进产品服务基本没机会参加此类活动

有竞争时：拒绝认同抵制竞争者选择性购买

二、

会员制实施的条件：

1、建立专业的会员管理系统，即专业的管理软件，它应涵盖的功

能如下表：

2、会员管理部门需加强学习会员管理软件，熟悉操作方法。

3、价格、服务支撑体系。我们需保障给会员的是最便宜的价格同时

也是最优质的货品。我

们提供的服务需与其他一般客户形成差异化，能让会员真正得到实

惠，切实享受会员利益。

三、会员制内容

1、会员办理的门槛及积分：

进入门槛积分

普通会员卡月采购金额5000以上100元换1点积分

白金会员卡月采购金额1万元以上100元换1点积分

钻石会员卡月采购金额5万元以上100元换1点积分

2、会员权益区分：

原则：兑现承诺操作简单真切可行

普通会员白金会员钻石会员

会员特刊会员特刊会员特刊

会员纪念品赠品会员纪念品赠品会员纪念品赠品

会员特价货品会员特价货品会员特价货品

95折优惠9折优惠88折优惠

积分换优惠券积分换优惠劵积分换优惠劵

生日短信关怀生日礼品9折优惠豪华礼品8折优惠

优质货品到货信息优质货品到货信息市场行情预测市场行情预测

优先物流配送

物流服务费用9折

3、会员信息录入。将会员资料完整无误填写于会员录入表中，并

输入会员软件系统。

表：

4、会员识别系统：

?制定统一醒目的会员标示，logo，发放给