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变压器售后服务承诺书

变压器售后服务承诺书

一、售后服务承诺

1·售后服务内容

本公司在售出变压器后，将提供以下售后服务：

1·1提供变压器的安装指导及技术支持。

1·2对于变压器的故障，将提供24小时的方式支持，并在接到故障报修后的2小时内回复，提供快速解决方案。

1·3如需维修，将提供专业的维修服务，确保变压器的正常运行。

1·4在变压器质保期内，对于非人为损坏的故障，将提供免费维修、更换或退款的服务。

2·售后服务流程

2·1故障报告：用户在遇到变压器故障时，应及时拨打我公司提供的服务热线，进行故障报告。

2·2问题诊断：我公司将派遣技术人员进行方式或现场诊断，确认故障原因。

2·3解决方案提供：我公司将根据故障情况，提供相应的解决方案，如方式指导、维修服务、更换设备等。

2·4售后记录：对于每一次故障报修，我公司将记录相关信息，以便后续跟踪和分析。

2·5售后评估：对于维修或更换的设备，我公司将进行售后跟踪评估，确保问题的根本解决。

2·6售后满意度调查：为了进一步改善售后服务质量，我公司将对用户进行满意度调查，并针对反馈意见进行改进。

3·售后响应时间

3·1故障报修方式的接听时间为24小时。

3·2故障报修后，我公司将在接到报修的2小时内给予回复。

3·3如需维修服务，我公司将在报修确认后的24小时内派遣维修人员到达现场。

3·4对于紧急情况，我公司将尽力缩短响应、解决时间，确保用户的正常使用。

4·售后服务承诺期限

4·1本售后服务承诺书的有效期为变压器质保期内。

4·2变压器质保期为12个月，自购买日起计算。

4·3对于质保期内的非人为损坏故障，我公司将提供免费维修、更换或退款的服务。

二、附件

本文档涉及的附件如下：

1·变压器的售后服务记录表格。

2·变压器的质保卡。

3·变压器的用户手册。

三、法律名词及注释

1·质保期：指制造商对产品质量提供的一定期限内的修理、更换或退款等服务承诺。

2·非人为损坏：指产品在正常使用情况下由于制造、设计或材料上的缺陷导致的故障，不包括人为损坏或意外事故导致的故障。

3·维修：对故障设备进行检修、修复或更换部件的行为。