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2024年服务行业技能考试-宅急送业务考试历年高频考点荟萃带答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.零散客户在派送过程中，小件员应如何操作？

2.恶性晚点类包括哪些类型的晚点？

3.客户拒上保险时应如何引导？

4.通融赔偿的标准适用于哪些类型的服务事故？

5.客户支持在续签合同过程中所起的作用。

6.消防安全管理情况应包括内容有哪些？

7.什么是经营性支出？什么是非经营性支出？

8.“三年再造一个宅急送”。未来三年的“3个一”建设目标是？

9.如何通过合理的分工满足客户新需求？

10.野蛮操作的定义是？

11.玻璃器皿保险、拉萨保险易碎品保险。

12.小件员自带车辆