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2024年物业培训方案范文（4篇）
物业培训方案范文（4篇）
物业培训方案范文（通用4篇）
物业培训方案范文篇1
为检验员工培训效果，进一步提高团队素质，物业采取队列会操的形
式，加强作风纪律，切实做到“内强素质、外树形象”，打造一支作风优
良、纪律严明的优秀团队，确保各项管理工作任务有序推进，特制定本方
案。
一、会操时间：每月25日下午16：30至17：30（遇周日或节假日
或商务活动后延或提前）
二、会操地点：
三、各部门负责人带队入场（由指挥员统一整队）
四、宣誓：（全体员工）
维护企业安全，是我们的使命；营造良好的工作环境，是我们的不懈
追求。晴天，我们是一道景；雨天，我们是一把伞；冬天，我们是一把（团）
火；困难，我们是一堵(面)墙。我们用最真诚的态度、最热情的微笑，展
现我们的风采！
五、会操顺序：综合服务部、一楼餐厅、环境保洁部、工程维修部、楼
宇管理部；会操演练完成时间3--5分钟内，会操动作每项两遍。
1、综合服务部会操内容：
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2024年物业培训方案范文（4篇）
1.1齐步行进与停止：
下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）
—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）下达“向后转”要领：
脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
1.2基本服务用语：
您好，欢迎光临；
您好，有什么可以帮助您；
您好，这边请；你好，请慢走；
对不起，打扰您一下；
…您好，请用茶；
感谢您的理解；
感谢您的支持与配合，我们会更加努力
再见，欢迎下次光临，请慢走；
1.3接待引领礼仪：
您好，物业服务中心，请问有什么可以帮到您？（用于电话）您好，请
这边走（右手五指并弄，肘关节弯曲大于90度小于120度，掌心略向外，
手臂略为横向）重复两次。您好，请坐；（左手五指并拢掌心略向外，大臂
带动小臂，成直线指向下方凳子处）您好请跟我来，（敲门三下，有位王先
生拜访请问方便吗）！进出电梯手势：（让在门框边用请的手势手背档住电
梯门）请先行。张先生，请您稍等一下；
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2024年物业培训方案范文（4篇）
1.4服务口号：抱怨事件速处理,单位满意又欢喜
2、环境保洁部会操内容：
2.1基本服务用语：
您好，欢迎光临；
您好，请问有什么可以帮助您；
对不起，借过一下；
对不起，打扰您一下；
…你好，请这边走
2.2环境部保洁口号：大参林是我家、环境清洁靠大家！
3、工程维修部会操内容：
3.1基本服务用语：
您好，我是物业工程维修部；
您好，请问需要什么帮助；
您好，请慢行；
对不起，打扰一下；
…您好，请问有什么需要？
3.2服务口号：企业满意是目标,修理到位是职责！
4、楼宇管理部会操内容：
4.1稍息、跨立、立正”，下达口令“立正—稍息—立正—稍息—立
正”；“间隔20公分”，指挥员右移一小步，下达口令“向右看齐—向前
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2024年物业培训方案范文（4篇）
看—跨立—立正—跨立—立正—向后转—跨立—立正—跨立—立正—向
后转”，“取消间隔”，指挥员左移一小步，下达“向右看齐——向前看”；
4.2停止间转法：下达“立正—向右转—向右转—向左转—向左转
-向后转—向后转—半边向左转—半边向左转”；
4.3敬礼，礼毕：下达“稍息”口令下达“立正”口令，下达“半面向
右转—立正—敬礼—礼毕—敬礼—礼毕”，指挥员跑步至第一指挥位置，
转向全班，下达“半面向左转”；
4.4
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