有效沟通的技巧.pptVIP

关于有效沟通的技巧第1页，讲稿共36页，2023年5月2日，星期三培训目的1.什么是沟通？2.沟通的表达方式3.沟通的障碍4.沟通的手段5.沟通的技巧6.沟通的四大原则7.电话沟通8.内部沟通9.部门间的沟通与合作10.团队沟通第2页，讲稿共36页，2023年5月2日，星期三引言阿东的裤子一把斧头克林莱特与小男孩说一说想一想？你觉得什么是沟通？第3页，讲稿共36页，2023年5月2日，星期三1.什么是沟通沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。发讯者收讯者第4页，讲稿共36页，2023年5月2日，星期三2.沟通的表达方式第5页，讲稿共36页，2023年5月2日，星期三2.沟通的表达方式沟通漏头想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人第6页，讲稿共36页，2023年5月2日，星期三3.沟通障碍信息泛滥时间压力沟通目的不明确表达手段不正确缺乏自信主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对重点强调不足或条理不清楚按自己的思路去思考忽略别人需求准备不足没有慎重思考发表意见失去耐心造成争执情绪不好理解错误语言不通不能做到积极倾听有偏见先入为主第7页，讲稿共36页，2023年5月2日，星期三3.沟通障碍美女巫婆上厕所这点事新邻居第8页，讲稿共36页，2023年5月2日，星期三4.沟通的手段识别性格第9页，讲稿共36页，2023年5月2日，星期三4.沟通的手段识别性格目标性强善于领导有统筹全局的能力没长劲难坚持酷爱发好命令控制欲强喜欢新鲜事物人缘好表达能力好控制型爱炫耀开心就好说的比做多没有计划性表达型亲和型分析型团队的“建设者”务实肯干稳定性好变革的阻碍者做的比说的多工作效率不高具有冷静的头脑逻辑思维能力分析能力好过于追求完美人际关系处理差不具有决策性第10页，讲稿共36页，2023年5月2日，星期三4.沟通的手段利益与需求工作中利益与需求：根据当前的需求情况，来决定相应的利益与需求，可能不是金钱或权力等。（1）能力提升（2）被认可（3）被尊重（4）被理解（5）被支持（6）情感诉求胡萝卜鸡蛋咖啡豆骑单车表演大师的鞋带第11页，讲稿共36页，2023年5月2日，星期三4.沟通的手段与对方思想同步A的选择监狱三年第12页，讲稿共36页，2023年5月2日，星期三5.沟通技巧波长技巧：也称为同步技巧波长技巧=身份语言+面部表情+距离+暗示地位的非语言信号+术语/礼貌用语+坦白感觉+解决问题的诚意+开放性头脑询问技巧：a.封闭式问题——是与不是b.开放式问题——挖掘背后的影响及态度c.假设式问题——揭示动机理解的技巧：a.重复与引申——明确含义、意图b.倾听第13页，讲稿共36页，2023年5月2日，星期三5.沟通技巧理解的技巧b.倾听★三个小金人倾听的层次第14页，讲稿共36页，2023年5月2日，星期三培养主动倾听的六种技巧No.1集中你的注意力：听者要设法排除外来的干扰和其它分神的事。处理方法（1）深呼吸，从一数到二十。（2）找一个让自己一定要注意听的理由。（3）在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。（4）保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。5.沟通技巧理解的技巧b.倾听第15页，讲稿共36页，2023年5月2日，星期三目光接触。显露出兴趣十足的模样适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。5.沟通技巧理解的技巧b.倾听培养主动倾听的六种技巧记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……」换句话说，就是……」响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。No.2以反应知会：以适当的反