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物业人员述职报告范文

物业人员述职报告

尊敬的领导：

您好！我是本小区的物业服务人员，我通过这篇述职报告，向您汇报我近期的工作情况和成果。

一、工作内容

1.日常巡逻和维修工作

在日常工作中，我首先要负责小区内部设施的维护和保养工作，同时定期巡视小区，查看是否存在安全隐患，及时处理居民的投诉与咨询。

2.环境卫生保洁工作

环境卫生是一个小区居民生活质量的重要方面之一，为了让居民有更加健康舒适的生活环境，我要定期对小区内部的绿化带、公共区域进行清扫打扫，确保环境干净卫生。

3.安全管理工作

在安全管理方面，我要保证小区的行人和车辆的安全、疏通小区内部交通，维持治安秩序，防范和制止小区内的违法犯罪活动。

二、工作成果

1.提升服务质量

在我个人的努力下，小区的环境卫生清洁得到了较大提升，居民对我的服务大大赞扬，同时投诉也有所减少，服务质量得到了提高。

2.部门配合

在我与其他部门的紧密合作下，我们建立了良好的合作关系，协同工作更加高效，居民的满意度也得到了很大的提高。

3.严格管理

在我的严格管理下，小区内部的治安秩序得到了较大的提高，违法犯罪活动得到了有效的遏制，居民的安全感也得到了很大的增强。

三、改进措施

1.增加设备和设施

为了更好地提供服务，我建议增加更多的设备和设施，以提供更加完善的服务，同时根据居民的意见建立意见箱，更好的了解居民需求，提高满意度。

2.开展一些专业培训

物业服务行业需要有相关的专业知识，对于提高服务质量的帮助是很大的，因此，我建议开展一些相关的培训班，让物业人员能够更好的提供服务。

3.持续优化服务

最后，我将继续为小区提供优质的服务，不断探索、优化，更好的满足业主的需求，努力提升小区物业服务的品质与水平。

谢谢领导以及支持和关心本小区的广大居民。四、遇到的问题与解决方法

在服务过程中，我也遇到了一些问题，但是通过自身的努力，以及与其他部门的积极协作，这些问题都得到了良好的解决。

1.安全隐患问题

在巡逻过程中，我发现小区内存在一些安全隐患，例如停车不当、楼道乱堆放物品等，我及时通过发放通知书、个别签订服务协议等方式，提醒业主纠正不良行为，保证小区的安全和秩序。

2.服务质量问题

在服务过程中，我也遇到了业主投诉我个人服务质量的问题。后来，我通过了解了业主的反馈，找到问题所在，并且采取相应的措施加以改进，如加强沟通、提高服务技能和态度，从而改善服务质量。

3.与其他部门的沟通协作问题

在服务小区的过程中，我也遇到了部门之间沟通不畅或者如何更好的配合的问题。对于这些问题，我积极地与其他部门进行沟通交流，并且更加注重合作，通过不断的协商磨合，加强配合，最终取得了很好的效果。

五、总结

通过一段时间的工作，我深刻认识到一个物业人员的责任与使命，是为了让居民有一个舒适安全的生活环境，因此在以后的工作中，我会更努力地提高自己的知识和服务技能，更好的为业主服务。同时，我相信，只有居民和物业部门的共同努力下，小区的和谐才能更加长久稳定。

谨此附上述职报告，感谢领导对我的支持和关心，同时也感谢本小区的业主朋友们对我们的理解和支持。愿我们共同努力，让我们居住的小区变得更加美好。