极致品牌-新加坡航空.doc

旅游业——新加坡航空（SQ）

一、基本情况

（1）简要介绍：

新加坡航空有限公司（马来语：SyarikatPenerbangan）（IATA缩写为SQ）是新加坡的国家航空公司。新加坡航空以樟宜机场为基地，主要经营国际航线，在东南亚、东亚和南亚拥有强大的航线网络，并占据袋鼠航线的一部份市场

（2）发展历史：

新加坡航空成立于1947年，当时的名称是马来亚航空，早期只有一架飞机

1965年新加坡独立建国，又使马来西亚航空更名为马来亚－新加坡航空（MSA）在接下来的数年急速扩张，并订购了首架波音707、波音737客机

1968年，为空中小姐设计的芭堤制服亮相

1970年，新航发展最快的一段时期，公司业务扩展到印度次大陆和亚洲的22个城市

1972年，新加坡与马来西亚的政府间的合作破裂，拆分为马来西亚航空和新加坡航空

1970年，为提供更完善的地面服务，新航成立了附属公司—新加坡机场航站服务公司

1989年，新航附属提供区域性服务的Tradewinds成为新加坡第二个航空公司，就是后更名为SilkAir的胜安航空

1990年11月22日，随着自阿姆斯特丹飞抵新加坡的SQ23航班降落，新航开始在新建的新加坡樟宜机场2号航站楼正式运营

1998年9月，新航斥资5亿新元为全部三级客舱推出全新的航空产品和服务，不仅提高了地面服务水准，同时还为乘客提供全新水平的飞行舒适度、航空烹饪美食和客舱娱乐设施，从而为航空旅行创立了行业服务新标准

1999年，新航推出KrisFlyer常旅客计划，这是新航首次面向飞行常旅客设立的专有项目；套房、头等舱、商务舱以及经济舱的乘客均可获得里程积分

2000年，新航宣布订购25架空中客车公司的空中客车A380，当中10架确认订单，15架为意向订单，总值86亿美元。新航是全球首个营运A380大型客机的航空公司

（3）企业规模

新加坡航空公司是“巨无霸”空客A380飞机的启动用户，新航已经扩展到航空相关业务，如飞机的处理和工程

其全资附属公司“胜安航空”，主要飞向亚洲容量较小的二级城市满足不同需求，新加坡航空公司的子公司新航货运经营的专用货机机队，并管理货物持有能力新航的客机，新航拥有维尔京大西洋航空公司49%股权和廉价航空虎航49%的股份

新加坡航空有限公司它排名位居世界前列，是亚洲第8大航空公司和全球国际乘客人数排第6大的航空公司

新加坡航空公司一直被誉为最舒适和最安全的航空公司之一，新航被称为最安全的航空公司的主要原因是公司拥有最年轻的飞机群，飞机的平均机龄为6.6年

二、发展理念

（1）机上服务

客舱——高雅的蓝紫色调的座椅间距达1.98米、宽度达58.4厘米。乘客想要入睡时，只要一按电钮，座椅可以完全放平立刻变成一张睡床。另配有电动脚踏、气压式腰部垫、可调节头、可调整高度的座椅隔间屏幕、物品收纳格、AC电源、阅读灯等

视听——所有自中国出发的航班每个座位都配有“银刃世界”个人娱乐系统，提供超过200种不同类型的娱乐项目，每月提供最新中文影片及7部中文字幕的最新外语院线片供乘客欣赏，并提供中文的定位操作指南。银刃世界系统安装在每个座位上，其遥控器本身就是一部卫星电话

餐饮——自1998年9月起为乘客提供国际风尚美食，邀请世界各地名厨组成顾问团精心规划新航佳肴及佐餐佳酿葡萄酒，其莱佛士商务舱乘客可于登机前24小时预定主菜，还可享受多样化的餐后饮料。往返中国的航班上均向乘客提供中餐选择

其他——特为商务舱客人准备了眼罩和袜套、特备柔软耳塞、全套Givenchy和crabtreeEvelyn梳洗用品等。订位时可预选座位，全球各地机场均有专属报到柜台，每天自早晨6时至翌日凌晨1时，提供电话、传真及e-mail报到划位服务

（2）企业特色

新加坡航空公司是奢侈的代名词，在过去数年中荣膺了多项赞誉，涵盖了机载娱乐、餐饮、地面服务、安全和公司管理等多个领域，体现了新航持续创新以满足消费者不断变化的品位与喜好的经营理念

从1998年开始，新航邀请了来自全球著名美食城市、享有盛誉的名厨组成了“国际烹饪顾问团”该顾问团与新航自己的厨师密切合作，为乘客研发出精选的佳肴。而新航的“名厨有约”服务更是让人倾心，这个服务适用于所有从新加坡起飞的航班和某些飞往新加坡的特定航班，只要是搭乘商务舱、头等舱和A380的乘客都可以提前24小时在网站上预订自己喜爱的菜式。选择包括西式、中式、日式、新加坡式、马来西亚式、泰式等多国口味

（3）企业荣誉

2018年5月15日，在香港举行的第九届世界航空公司排行榜新闻发布会暨第八届世界空姐节颁奖典礼上，新加坡航空公司在“世界十大最安全航空公司”排名中列第二位

2018年12月，世界品牌实验室发布《2018世界品牌500强》榜单新加坡航空排名第357

2020年1月13日，入选2020胡润