企业首席质量官培训服务规范.docVIP

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DBFORMTEXT43

FORMTEXT湖南省地方标准

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FORMTEXT企业首席质量官培训服务规范

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DB43/XXXXX—2020

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企业首席质量官培训服务规范

范围

本文件规定了企业首席质量官培训服务的基本要求，培训内容、服务流程及服务评价与改进的要求。

本文件适用于企业首席质量官培训服务活动。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB43/TXXXX-2020企业首席质量官基本要求和评价规范

术语和定义

DB43/TXXXX-2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

首席质量官培训服务chiefqualityofficertrainingservice

为满足或提供首席质量官在工作中需要的能力和素质而提供的培养和训练过程。

基本要求

服务机构

服务机构应具备以下基本条件：

具有与业务范围相适应的固定工作场所及设施；

具有与业务范围相适应的队伍；

建立相应的培训讲师数据库；

建立完善的管理体系，主要包括培训服务管理制度、学员管理制度、培训讲师管理制度、后勤服务制度、财务管理制度、应急预案等；

符合主管部门的资质要求。

从业人员

服务机构从业人员主要分为培训讲师和教学管理人员。

培训讲师分为机构内部老师和外聘专家，应符合以下要求：

机构内部老师应具备从事质量管理教学5年（含）以上工作经验和相关的知识储备；

外聘专家应具备本科及以上学历，从事管理工作5年（含）以上的经历；

应具备较强的综合分析能力、沟通能力；

应具备副高以上（包括副高）职称。

教学管理人员主要负责培训需求分析、课程项目开发、培训方案制定、培训考核评估等工作。教学管理人员应符合以下要求：

具有培训服务相关的专业知识和岗位能力；

坚持高质量的服务标准，具备行业自律意识。

培训内容

服务机构提供的培训服务应符合DB43/TXXXX-2020中对首席质量官能力培养的要求，培训大纲参见附录A，培训内容应包括但不限于：

质量法律法规：国家有关产品质量的法律法规，以及如何指导企业依法经营，履行产品质量义务，建立产品质量监督管理制度；

质量诚信：质量诚信的意义和作用，以及如何开展质量诚信管理和进行质量信用评价；

质量管理体系要求：质量管理的七项原则，以及如何策划组织的质量管理体系，如何开展质量管理体系内部审核和管理评审，不断提高质量管理体系运行的符合性和有效性；

质量成本：质量成本的构成、质量成本分析、质量成本预算、质量成本控制、质量成本核算等质量成本管理方法；

质量文化：质量文化的概念，以及如何指导企业建立质量文化、宣传质量文化；

品牌管理：品牌与品牌战略的概念，以及企业如何推进品牌建设，实施品牌管理，提高品牌价值，推进品牌国际化；

质量管理常用统计技术与工具：方差分析、回归分析、实验设计、控制图、统计抽样检验等，以及如何应用质量管理常用统计技术解决实际问题、改进产品质量；

卓越绩效评价准则：卓越绩效的九个基本理念，以及如何发挥高层领导的作用，如何以卓越的过程创取卓越的结果，如何构建组织的绩效管理系统以及如何进行组织的自我评价，实现持续改进和创新。

服务流程

确定培训需求

应确定培训需求，包括但不限于以下内容：

国家质量发展需求；

企业对首席质量官岗位职责的要求；

首席质量官自身发展要求；

培训需求应当形成培训需求文件。

制定培训方案

应根据培训需求文件制定培训方案，包括但不限于以下内容：

确定培训保障与制约条件；

制定培训方案，包括培训内容、方式、计划等；

制定培训服务管理文件。

实施培训

招生

服务机构可通过自行、委托、合作等渠道发布招生信息，宣传推广培训项目进行招生。

提供培训

6.3.2.1