【《导游讲解员岗位调研报告》4200字】 .pdfVIP

导游讲解员岗位调研报告

目录

导游讲解员岗位调研报告1

弓I言1

一、调查方法1

（-）问卷法1

（三）访谈法2

二、导游讲解员收入调查2

（-）讲解员酬薪调查2

（-）导游讲解员职业幸福感调查3

三、造成导游讲解员流动性性较大的原因5

（-）择业心态上利益导向明显5

（-）导游人员服务素质差异显著5

（三）人员职业培训僵化与考核贴现要求高6

四、改善导游讲解人员从业的建议6

（-）加强职业规划和做好人员职业培训6

（二）关注在职培训及实施过程控制6

（三）加强专业化建设的稳定职业回报7

结束语7

参考文献8

引言

随着社会竞争的日益加剧，就业形势的不断严峻,导游工作的要求越来越高,

导游工作的复杂性不断提升，导游员面临着越来越多的挑战和压力，开始出现了

一定程度的职业倦怠或者跳槽现象普遍。虽然目前导游员职业的状况还不是十分

严重，但需要引起旅游企业和社会的足够重视和关心。导游工作是典型的服务性

工作，在整个旅游接待工作中居于关键核心的地位。导游工作的职业特点决定了

导游工作的复杂性与多样性。导游工作需要投入大量精力，工作持性强，服务

对象的期望值又比较高，导游人员在旅游接待工作中承受着来自各方面的压力，

容易出现职业倦怠现象，

—调查方法

（-）问卷法

该方法涉及问卷的编制、预试、检验、最终确定调查问卷四个步骤。在问卷

的编制过程中，本研究结合中外学术研究成果以及前期对导游群体进行深度访谈

的内容，结合作者亲身参与的导游职业工作经历，确定导游讲解员的收入问题及

心理和流动性的原因分析。

（三）访谈法

为了使问卷更具有可行性和兼具科学性，本研究对一些导游群体、经验丰富

的旅游者、资深的旅游企业经营者、旅游学术专家、高校教授进行了深度访谈。

从体验和学术等多层面的视角丰富研究内容。

二导游讲解员收入调查

作为旅游活动的“一线员工、城市对外的“形象大使，看起来风光的导游

员们其实都是“三无人员，即无底薪、无保险、无基本保障，处于极端弱势的

地位。当前不合理的薪酬制度极度挫伤了导游员们的工作积极性，使其产生了严

重的生存危机感。目前，导游的工作收入主要包括以下三个方面：导服、小费、

佣金。

（-）讲解员酬薪调查

导游服务为旅行社发的工资，每个旅游团单算，旺季的导游费用高些，淡季

的导游服务费用低些，但是社会上存在负团费现象，即导游没有导服，还要给旅

行社交钱买团；小费是游客觉得导游服务较好，最后下团前给导游单方面给予的

奖励；而佣金则是旅游消费场所或景区给予导游的业务提成。

目前导游人员的月收入主要是基本工资+带团津贴+少量消费+垫付路桥费+

带妥产生的其他费用+保险等费用。从导游的月收入看，导游的平均月收入差异

比较明显，1000元以下收入的占了大约43.5%,1000-3000元的占49.7%,各占

一半左右。从导游的收入来源看，比较集中于带团津贴和购物回扣、消费和业

务提成等，而导游基本工资、奖金、各种补贴相对而言就比较少，甚至有将近

45%的导游没有月基本工资。而且从数据显示，导游50%的月收入主要来自于回

扣。

这表1讲解员月收入来源

月收入（元）人数百分比

少于30014213.5

301-50010710.8

501-100020819.8

1001-200032631

2001-3000197