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《质量管理概论》ppt课件

CATALOGUE目录质量管理概述质量管理的基本原则与理念质量管理体系质量控制方法与工具质量改进与六西格玛管理卓越质量奖与标杆管理

01质量管理概述

质量的概念质量是指产品或服务满足顾客需求的程度，包括性能、可靠性、安全性、经济性等方面。质量管理中的质量在质量管理中，质量不仅仅是指产品或服务的质量，还包括工作质量和过程质量。工作质量是指与工作相关的因素（如人员、设备、材料、方法等）满足要求的程度，过程质量是指产品或服务实现过程中的质量控制。质量的概念

质量检验阶段0120世纪初，质量管理主要集中在产品检验方面，通过事后检验来控制产品质量。统计质量控制阶段0220世纪40年代，美国贝尔实验室的休哈特等人提出了统计过程控制理论和方法，通过控制图等工具对生产过程进行监控和预测，提高了产品质量和稳定性。全面质量管理阶段0320世纪60年代，费根堡姆等人在美国通用电气公司提出了全面质量管理的概念，强调企业全体员工参与的质量管理，注重预防和持续改进。质量管理的发展历程

增强企业竞争力质量管理能够帮助企业提高产品质量和服务质量，降低成本，增强企业竞争力。促进企业可持续发展质量管理能够帮助企业建立良好的质量文化，提高员工素质和工作效率，促进企业可持续发展。提高顾客满意度高质量的产品和服务能够满足顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度，为企业赢得市场份额和口碑。质量管理的重要性

02质量管理的基本原则与理念

总结词企业应始终关注顾客的需求和期望，确保产品和服务满足顾客的要求，从而赢得顾客的满意和忠诚。详细描述企业应了解顾客的需求和期望，确保产品和服务与顾客需求相匹配。同时，企业应关注顾客的反馈和投诉，及时采取措施解决问题，持续改进产品和服务质量。以顾客为中心

全面质量管理总结词企业应实施全面质量管理，确保产品和服务质量的持续改进和提升。这包括从产品设计、生产到销售和售后服务的全过程质量管理。详细描述企业应建立完善的质量管理体系，确保各环节的质量控制和协调。同时，企业应鼓励全员参与质量管理，提高员工的质量意识和责任感。

企业应不断寻求改进的机会，持续优化产品和服务质量，以满足顾客的需求和期望。总结词企业应定期评估产品和服务质量，识别存在的问题和改进点。同时，企业应制定改进计划并组织实施，确保改进的有效性和持续性。详细描述持续改进

总结词企业在决策和风险管理时应充分考虑质量因素，确保产品质量和过程稳定。详细描述企业应制定质量标准和规范，明确产品和服务的质量要求。同时，企业应建立质量风险评估机制，及时发现和解决潜在的质量问题。在决策过程中，企业应权衡质量与其他因素的关系，确保质量优先。决策与风险管理

03质量管理体系

ISO9000族标准定义了质量管理体系的基本框架和要求，包括质量管理原则、质量管理体系的建立和实施、质量管理体系的审核与认证等方面的内容。ISO9000族标准包括ISO9001、ISO9002、ISO9003等多个子标准，其中ISO9001是最核心的标准，要求组织建立并实施质量管理体系，以确保产品或服务的符合性和一致性。ISO9000族标准适用于各种类型和规模的组织，帮助组织提高质量管理水平、增强顾客满意度、提升组织竞争力。ISO9000族标准

01质量管理体系的建立与实施是组织实现质量管理目标的重要过程，包括制定质量方针和质量目标、确定质量管理体系结构、进行质量策划、实施质量控制和质量保证等方面的内容。02建立质量管理体系需要组织高层领导的支持和参与，以确保质量管理体系的有效性和适应性。03实施质量管理体系需要组织全体员工的参与和配合，通过培训、宣传等方式提高员工的质量意识和技能水平。质量管理体系的建立与实施

质量管理体系的审核与认证01质量管理体系的审核与认证是确保组织质量管理体系符合ISO9000族标准要求的重要手段，包括内部审核和外部审核。02内部审核是由组织内部人员对质量管理体系进行定期或不定期的检查和评估，发现问题及时整改。03外部审核是由第三方机构对组织的质量管理体系进行审核和认证，颁发证书。04通过审核与认证可以提升组织的质量管理水平和社会信誉，增强顾客对组织的信任和忠诚度。

04质量控制方法与工具

统计过程控制是一种利用统计技术对生产过程进行监控和管理的质量控制方法。它通过对生产过程中的数据进行分析，发现异常波动，并采取相应的措施进行调整，以确保生产过程的稳定性和产品质量的可靠性。统计过程控制的主要工具包括控制图、直方图、散点图等，这些工具可以帮助管理者识别异常波动，并采取相应的措施进行改进。统计过程控制

抽样检验是一种通过抽取部分产品进行检测，以评估整批产品质量的方法。它通过随机抽取一定数量的产品进行检测，并根据检测结果推断整批产品的质量状况。抽样检验的优点是快速、经济、有效，适用于大量生产的产