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村级便民热线工作总结报告

村级便民热线工作总结报告

为了进一步提升服务村民的能力和水平，我所在村自去年建立

了村级便民热线。通过这一年来的工作实践，以下是我对村级

便民热线工作的总结报告：

一、工作内容

我们村的便民热线主要针对村民的生活困难、社会矛盾以及紧

急情况进行咨询、投诉和作为协调的平台。我们设立了专门的

热线电话，每天提供服务时间为8小时。同时，我们还建立了

一支专业的服务团队，人员包括村干部、志愿者和相关部门的

工作人员。

二、工作成果

1.提供全天候的服务

通过便民热线，我们村在24小时内提供全天候服务。无论是

白天还是夜晚，村民都能随时通过电话寻求帮助或咨询。这让

村民感受到了政府的关怀和态度。

2.健全问题反馈机制

建立了电话留言和日常记录的机制，对每条投诉进行登记并及

时跟进解决。在解决问题的过程中，我们积极与相关部门合作，

协调解决村民的实际问题。并通过短信、电话和微信等方式与

村民保持沟通，随时了解问题进展和解决情况。

3.加强与居民的沟通

通过村级便民热线，我们及时获取了大量的问题反馈和社情民

意。我们组织了定期的座谈会、走访调研等活动，与居民进行

面对面交流，了解他们的需求和困难。这些交流为我们提供了

宝贵的改进意见和建议，使我们的工作更加贴近实际，更好地

满足了村民的需求。

三、存在的问题和改进方向

1.人员不足

由于人员配备不足，我们的服务时间仅限于8小时。这意味着

村民在其他时间段无法通过热线电话获得帮助。因此，我们应

该考虑扩大人员队伍，提供更长时间的服务。

2.信息公开不够

有一部分村民反映，他们无法及时获得我们提供的服务信息。

对于一些重要信息，我们应该采取更多的渠道进行发布，例如

在村里张贴公告、在村民微信群内发布、通过手机短信等方式

让更多的村民了解我们的工作。

3.问题解决的效率有待提高

在一些复杂问题的处理中，我们的工作效率较低。我们需要进

一步优化协调机制，加强与相关部门的沟通，提高问题解决的

效率。

四、今后工作计划

根据总结的问题和改进方向，我们制定了以下的今后工作计划：

1.扩大服务时间，增加热线人员的配备，提供更长时间的服务。

2.加强宣传，提高信息的公开度。制作宣传册、海报等材料，

逐步提高村民对热线的认知和了解。

3.加强与相关部门的协作，建立更紧密的工作联系。与相关部

门签订协议，明确双方的工作职责和协作机制。

4.定期组织座谈会、走访调研等活动，与村民保持密切的沟通

和交流。

总之，村级便民热线是一项有益的工作，通过我们的不断努力

和改进，必将为村民提供更好的服务，得到他们的支持和认可。

我将继续努力，为村民的福利和利益奋斗！