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经理人电话拜访注意事项

1.一方面要克服自已对电话拜访的恐惊或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具有专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观测力-事在人为。

2.牢记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持快乐心情才干有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。

3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：

a.在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到抱负的成绩。

b.依不同行业调整电话拜访时间。

c.在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。

d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。

e.访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。

4.如何开口说第一句话。常会碰到的状况分述如下：

a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有也许当时总机正在忙或心情不好。

b.对方表达已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。?

c.对方表达无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。

d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。?

e.拨不通或无人接：应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。

f.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。

5.顺利通过第一关后应可顺利完毕访谈，由于，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完毕一份完整的客户资料卡。

a.应保持客户资料卡书写之工整，以免增长自己无谓的困扰。

b.将访谈重点摘录出来。

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6.填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。

7.询问对方重要销售或制造产品内容及行业别。

8.若有也许则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。

9.电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。

如何做好心理调适：

1.一般人对于电话拜访，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简朴的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相称不简朴的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。

2.电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力也许只得到一分掌声。但不要气馁，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为什么不敢于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相称大的，所花的时间之多也是无法想像的。

3.许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户，而电话拜访员的素质不一常会导致一些困扰。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，由于一位成功的电话拜访员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有也许被挂电话。

4.假如碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。

5.碰到滔滔不绝讲个不断的受访者时，牢记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方本次电话拜访的目地，并适时将电话结束。由于这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了！

6.假如碰到一位不愿开金口的受访者时，就要施展耐力战，并且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。

7.不要一开始就抱持着太高的成功盼望，也不需要抱持着一定失败的心，两者各抱持50%。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。盼望太高，失败较不易复原；盼望太低，也不易品尝到成功的果实。

8.电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提高。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。

9.如何才算成功，这是很难下定义的。不妨给自己一段时间完毕自己心中所欲达成的目的，量力而为，做起来才会快乐，牢记！不要为获得一份薪水而委屈自己。