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游戏运营

--数据分析2010年3月游戏运营--游戏数据分析中简逻辑思维中简逻辑思维逻辑思维中简共24页，您现在浏览的是第1页!

目录网络游戏运营概述重点运营环节介绍分析市场推广游戏活动数据分析商务合作客户服务销售渠道技术运维2游戏运营--游戏数据分析中简逻辑思维中简逻辑思维逻辑思维中简共24页，您现在浏览的是第2页!

二、重点运营环节-数据分析核心数据同时在线人数最高在线PCU（PeakConcurrentUser）平均在线ACU（AverageConcurrentUser）人均消费ARPU（AverageRatePerUnit）活跃用户AU（网游通常按照UV计算）登录用户UV付费账号PU、活跃付费账号APA、充值与消耗金额实时监控（按天统计分析）、精确到每小时收入充值金额消耗金额、消耗ARPU、用于上市公司财务统计实时监控、按天分析3游戏运营--游戏数据分析中简逻辑思维中简逻辑思维逻辑思维中简共24页，您现在浏览的是第3页!

二、重点运营环节-数据分析用数据把握游戏世界——数据采集注册用户很多、登录用户很少、为什么？我设计的模块玩家欢迎么？赚钱么？生命周期长么？用户到达什么阶段？他们需要什么？遇到什么困难？用户都在哪些环节流失了？收益和产出是什么状况？……这些问题的回答、都需要数据。郭德纲说：不想当厨子的士兵不是好司机不懂数据的公司也永远无法成为业界游戏运营--游戏数据分析中简逻辑思维中简逻辑思维逻辑思维中简共24页，您现在浏览的是第4页!

二、重点运营环节-数据分析ACU、PCU按天分析图5游戏运营--游戏数据分析中简逻辑思维中简逻辑思维逻辑思维中简共24页，您现在浏览的是第5页!

二、重点运营环节-数据分析某产品进入游戏后、前10级流失总比例在60%-80%游戏玩家角色各等级流失率趋势分布图游戏运营--游戏数据分析中简逻辑思维中简逻辑思维逻辑思维中简共24页，您现在浏览的是第6页!

二、重点运营环节-数据分析核心数据TS：平均在线时间(TimeSpending)RU（注册用户）激活数、激活率AU（活跃用户）、活跃率、统计方法各公司略有不同）当天登陆用户数(UV)一周登陆几次的用户数当天游戏在线时间（TS）付费用户数（PU）、付费率、活跃付费用户（APA）千人收益、消耗ARPUARPU计算公式每月总收入除以月付费用户数(月ARPU)每日总收入除以日付费用户数等（日ARPU）游戏运营--游戏数据分析中简逻辑思维中简逻辑思维逻辑思维中简共24页，您现在浏览的是第7页!

二、重点运营环节-数据分析其他数据商城道具销售排行榜、比例（按个数、金额）8游戏运营--游戏数据分析中简逻辑思维中简逻辑思维逻辑思维中简共24页，您现在浏览的是第8页!

二、重点运营环节-数据分析其他数据客户端、补丁下载量流失率：1周、半月、1月、3月平均游戏角色升级时间（人均、最高、最低）用户持有/消耗虚拟货币量（人均、最高、最低）9游戏运营--游戏数据分析中简逻辑思维中简逻辑思维逻辑思维中简共24页，您现在浏览的是第9页!

二、重点运营环节-数据分析运营环节KPIPU、APA环节KPI（后续收入预期）游戏运营--游戏数据分析中简逻辑思维中简逻辑思维逻辑思维中简共24页，您现在浏览的是第10页!

二、重点运营环节-客户服务主要工作游戏公司面对玩家的条防线，让玩家满意、放心一般大公司都提供7*24小时客户服务客服渠道包括：电话（call）邮件（mail）论坛（bbs）传真（fox）网页即时通讯软件（QQ、MSN……）当面客服等（玩家接待）很多公司都引入了VIP用户系统、及爱问系统11游戏运营--游戏数据分析中简逻辑思维中简逻辑思维逻辑思维中简共24页，您现在浏览的是第11页!

二、重点运营环节-销售渠道销售渠道数据销售支付渠道比例（APA数量）游戏运营--游戏数据分析中简逻辑思维中简逻辑思维逻辑思维中简共24页，您现在浏览的是第12页!

二、重点运营环节——结语问题：你曾经最怨恨一次运营需求是什么？你的答案：？快速、持续的以用户需求为导向的以数据分析为基础的游戏运营--游戏数据分析中简逻辑思维中简逻辑思维逻辑思维中简共24页，您现在浏览的是第13页!

二、重点运营环节-数据分析告诉我你看到了什么？游戏运营--游戏数据分析中简逻辑思维中简逻辑思维逻辑思维中简共24页，您现在浏览的是第14页!

二、重点运营环节-数据分析运营工具活动生成工具数据处理工具商城运营工具客服工具我终究没能飙的过那辆兰博基尼、只能眼看着它在夕阳中绝尘而去、不是我的引擎不好、而是我脚蹬子坏了！所以：工欲善其事，必先利其器！游戏运营--游戏数据分析中简逻辑思维中简逻辑思维逻辑思维中简共24页，您现在浏览的是第15页!

二、重点运营环节-数据分析某游戏流失率重要节点分布