DB4201T578-2019遗体洁身更衣服务规范.docxVIP

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A12

DB4201

武 汉 市 地 方 标 准

DB4201/T578-2019

遗体洁身更衣服务规范

Specificationforcarcasscleaninganddressingservice

2019-06-28

2019-06-28发布

2019-07-26实施

武汉市市场监督管理局 发布

DB4201/T578-2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由武汉市民政局提出并归口。

本标准起草单位：武汉市汉口殡仪馆、厦门开目管理咨询有限公司。

本标准主要起草人：李元枝、余和平、胡文、程宝胜、吴晓萍、吴瑕、吴琼、张珠、曾卫鹏。

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DB4201/T578-2019

遗体洁身更衣服务规范

范围

本标准规定了遗体洁身更衣服务的环境与设施设备、服务人员、服务内容、质量要求及评价与改进等。

本标准适用于武汉市行政区域内殡仪服务机构开展遗体洁身更衣服务。传染性疾病遗体不适用于本标准。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095环境空气质量标准

GB18466-2005医疗机构水污染物排放标准GB19053殡仪场所致病菌安全限值

GB/T24441殡葬服务从业人员资质条件MZ/T048殡葬服务满意度评价

环境与设施设备

环境要求

遗体处置室内空气和常用器具的菌类安全限值应符合GB19053的要求，遗体处置室外环境空气应符合GB3095二级标准。

遗体处置室污水排放标准应符合GB18466-2005中表2的综合医疗机构和其他医疗机构水污染物排放限值（日均值）要求。

遗体洁身服务中产生的废弃物应按照医疗废弃物进行处理。

遗体处置室应进行卫生防护并应符合GB19053的要求。

设施设备要求

机构应提供有固定的遗体洁身更衣服务场所，至少配备一间独立的遗体处置室。

服务场所应配备遗体清洗床、遗体升降机、专用通风设备、消毒设备及污水处理设施。

服务场所及应配备包括不限于如下工具用品：

洁身用品：沐浴露、洗发液、一次性毛巾、清洁海绵、酒精、油污清洗剂等；

洁身工具：指甲剪、剃须刀、吹风机

其他：布类物品、消毒液、缝合针、线、脱脂棉、纱布、镊子、持针器等。

服务人员

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基本要求

应根据服务量配备足量的专职服务人员，每具遗体服务人员不少于2人。

服务人员资质条件应符合GB/T24441的要求。

有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作协调，具一定的观察、判断和分析能力。

仪容仪表

保持仪容整洁，服务过程中表情自然、庄重、有礼。

统一着装，服装庄重，干净整洁，应佩戴工作标志牌和必要的劳保用品。

服务态度

认真负责，细致专心，尊重遗体，文明操作。

逝者家属咨询有关问题时，应耐心解释。

逝者家属提出意见、建议和批评时，应认真倾听。

服务用语

应使用对方能听懂的语言，优先使用普通话。

服务用语应符合特定的使用环境，不使用服务忌语。

服务内容

服务准备

服务人员应提前到岗，整理工作台面，清洁工作区域卫生，准备好工作用品。

服务人员整理仪容、仪表，应统一着装，佩戴工号牌。

服务人员应穿戴好个人防护的用品，包括：一次性防护服、手套、鞋套，佩戴口罩和防护镜等。

服务班组每日宜组织召开工作例会，梳理工作中的问题、安排工作任务。

沟通确认

需进行遗体洁身更衣服务时，服务人员应同逝者家属进行沟通，确认如下内容：

了解逝者死因；

询问衣物是否保留；

确认逝者更换衣物内容及要求；

询问逝者随身是否有贵重物品；

有无其他特殊要求。

服务人员请出遗体，向遗体行鞠躬礼，应引导家属对遗体进行确认，无误后推至遗体更衣操作间。

遗体脱衣

服务人员将遗体抬至遗体处置床，使遗体仰卧。

服务人员根据沟通结果对逝者衣物进行清除，按如下：

无需保留衣物，由服务人员用剪刀从下至上剪开逝者衣物，并放置统一收集容器内；

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需保留衣物，服务人员分别站于遗体两侧，自下而上为遗体脱衣；

脱衣操作按如下：

先脱鞋、袜、帽，再脱下装外、内衣，再脱上装外、内衣；

脱下衣时，先解去腰带，解开裤扣，两人同时操作，一手将脚部抬起，另一手执遗体裤腰脱至膝盖处，然后脱下下装，同时用毛巾盖住遗体隐私部位；

脱上衣时，解开衣服胸前衣扣，两人同时操作，一手执遗体手臂向上拉，一手执遗体衣角向上拉至腋下，将衣服翻至前面，两人抓住袖口顺势脱下上衣，领口经过面部时应避免刮