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沟通技巧应用健康体检护理的研究进展

莫稳娜

柳州市红十字会医院，广西柳州545001

摘要：当前人们健康理念发生重大转变，人们对健康体检的需求越来越大,且人们参与定期健康体检意识更加强

烈，为让体检者享受到良好的体检服务，在健康体检中配合护理服务，有助于护理人员和体检者之间形成融洽的

关系，抑制医患纠纷的发生，这引起了护理人员的重视。沟通技巧的有效运用考验着护理人员护理工作中表现出

来的综合品质的积累及护理人员的情商的高低，基于此，本研究先分析了健康体检护理中的有关沟通技巧，接着

对体检前、中、后的有效沟通技巧在健康体检护理中的应用进行具体论述，并以此希望能真正提高健康体检护理

水平，并为有关研究提供可行性参考和帮助。

关键词：健康体检；沟通技巧；体检者；体检质量；健康宣教

中图分类号：R47

体检项目属于医疗项目范围，目前到医院进行体保证对体检者心理健康需求有详细了解。许多体检者

检的人增多，体检部门人员往往要承担较大流量的体均希望医护人员能耐心，要求护理人员细致安抚自身

[2]

检工作,多不能兼顾所有体检者的情绪，从而无法保证情绪，使体检者感受到关爱和温暖。

较高的临床护理质量。为此，现阶段以人为本的温馨护注意一定要使用礼貌用语谈话，以适中的语速进

理服务让体检者享受到良好的护理体验，进行护患沟行沟通，最好用简单、通俗易懂的口吻，与体检者交流，

通技巧方面探究很关键，有助于疏导体检者不良情绪，防止过多使用专业术语不利于体检者理解；其三，尽量

促使健康体检工作顺利实施，降低护患纠纷发生率，提提高他们对护理人员信任度，在与体检者沟通过程能

高护理满意度和体检水平。基于此，本研究现将沟通技中发挥语言的艺术，尽量使用解释语言等手段来鼓动

巧在健康体检护理中应用做如下综述。和激励体检者，并与体检者进行交流，保持良好的态度，

1健康体检护理中语言和非语言沟通技微笑、友善与宽容,以赢取体检者信赖，进而能使体检

者能主动进行健康体检，确保顺利完成体检工作；其四，

巧研究

在与体检人员沟通的过程中，护理人员应重视对体检

1.1健康体检护理中语言沟通技巧

者个人隐私权的保护，严格遵守各项医疗卫生管理相

其一，认真了解体检者的具体需求状况。护理人员[3]

关法律制度。尤其对于可能涉及个人隐私或敏感话题，

应以热情、礼貌、尊重的态度去对待每一位体检者，及

应主动向体检者寻求建议，护理人员和体检者之间进

时调查并分析体检者对护理服务需求情况，对体检者

行良好有效的沟通，最大显著减少敏感用语使用，减轻

未深入了解体检的情况及体检项目未提前预约，若体

体检者心理压力；其五，各个体检者在体检工作中绝大

检人员未预约，护理人员保持爱心、耐心和细心，详细

多数是独立个体，均存在个体差异化，对此，要求护理

做好这方面解释，结合体检者自身经济状况和健康状

人员多和体检者针对性沟通。护理人员可结合体检者