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学习电商客户管理

主讲人：杨旭

电子商务专业教学团队

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知识目标

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CONTENTS

了解客户管关系管理基础知识

学习维护电商客户的关键技巧

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了解客户管关系管理基础知识

点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请言简意赅地阐述您的观点。

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一、什么是客户关系管理

单击此处添加小标题

客户关系管理就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户的满意程度，从而提高店铺竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升店铺的盈利能力。

二、如何做好客户关系管理

让客户买得放心

真心对待客户

虚心接受客户的差评

商品标价合理

不变相转嫁成本

对客户尽心

三、老客户具有哪些优势

●老客户的回头率超过20%。

●老客户是忠实的新款体验者，他们的评价总是最丰富、最能打动人的。

●老客户会不断地带给商家新品开发的灵感和素材。

●老客户会不断地把商家宜传给身边的人。

●老客户会不断地帮商家指出问题，同时鼓励商家进步。

●老客户会为商家的荣誉和成绩喝彩。

●老客户会帮助商家监控竞争对手的产品动态。

●老客户会帮助商家发现仿冒者，并帮助商家维护市场秩序。

●老客户和商家是朋友关系，会和商家分享生活中的酸甜苦辣。

四、