医疗结构化面试模拟题本-计划组织题型.docx

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计划组织题型

1.单位领导要你进行一次关于医疗服务效果的调查工作，你怎么开展？【参考解析】

医疗服务效果的满意度是体现医院医心、医术、医德的一个重要方面，此次医疗服务效果调查工作有着重要意义，我将会从以下几个方面开展。

首先，充分做好调研准备，一方面我会通过互联网搜索和档案文件查阅的方式来了解医疗服务方面相关政策方针，尤其是医疗改革以来医疗服务方面的文件要求，同时我也会和领导同事充分请教调研工作中的注意事项。另一方面组织我们单位在医疗服务业务能力强的同事和参与过类似调研工作的同事组成此次调研的工作小组。

其次，全面开展调研工作。一是通过调查问卷、随机走访的方式向医院的病患了解等候诊疗的时间，比如等待检查、等待治疗、等待护理人员接送、办理各种手续的速度和时间，调查对医院工作人员服务态度的满意度，主要涉及导医、医师、护士、检查部门工作人员、病房打扫清洁人员、药房及收费室工作人员的素质和态度，对不同类型不同程度的病患进行问询医生服务态度，接受诊疗后的病症改善情况，以及对于医疗服务效果的满意度和建议与意见；二是通过实地查看、抽查访问的形式了解医院及医疗组织在硬件设施服务上的情况，包括医院环境的交通便利性、病房空气冷暖气调节、病房安静程度、地板及环境的清洁程度等，做好照片采集和文字记录工作；三是通过电话访问和面对面交谈的方式向医疗部门相关负责人和医院工作人员进行交流了解，同时查阅医院相关记录和意见反馈档案，主要了解在检查过程中的态度、服务情况，以及护理人员的指导、住院医师的探视等态度问题。

再次，系统分析调研数据。召开工作小组会议对调研到的数据进行汇总和分

析，对于在调研过程中收集到的图片影像、文字记录、调查问卷、电话询问记录等信息进行整合，利用SPSS软件及自动化办公软件进行数据的归类分析。

最后，完成调研报告。将分析的数据利用饼状图、柱状图等方式形成图文并茂的调研报告，并且在调研报告中针对此次医疗服务满意度高的方面进行总结经验，对医疗服务效果差的方面深入分析原因，并提出相应切实有效的整改措施，最终形成完整报告汇报领导，并建议在日后的工作中要主动积极不定期开展此类

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调研工作，及时掌握医疗服务的效果，争取更好地为病患服务。

2.政府三年前出台养老的条例，针对老人吃饭、医疗、护理方面的规定，作为一名调研人员，你会如何去调查一下这项政策的落实情况。

【参考解析】

政府出台养老条例可以满足老年人的养老服务需求，推进养老服务业的发展。因此，作为一名调研人员，我会十分重视本次工作，从以下几个方面着手调查这项政策的落实情况：

首先，我会做好调研之前的筹备工作。通过网络查找该条例的原文件，仔细研读，着重掌握政策中对老人进行服务的细则，如服务的方式、标准等。同时，我还会召集部门有调研经验的同事一起参与到本次调查中，并准备好调研用的设备，如摄像机、照相机、录音笔等。

其次，根据养老条例所涉及的各个主体，重点全面的展开调研。

第一，我会通过入户访问的方式对辖区老人展开调研。在社区工作人员帮助

下，选取接受护理服务次数较多的老人进行访问。拿着事先准备好的慰问品到老人家中，了解老人近三年来的饮食、医疗护理状况，较条例出台前有哪些改变，包括每日餐数、饭菜质量、常见疾病、诊疗及时度、护理水平、所需费用等方面，并询问老人对今后的养老服务有哪些期望。

第二，我会请提供养老服务的企业通过内部工作群推送调查问卷，要求护理人员填写。内容涉及护理过程中遇到哪些困难，条例内容中有哪些切实帮助了老人，哪些操作性较弱，如突发疾病应急处理措施、老年营养搭配方式、老年心理疏导技巧等方面，并询问他们对做好护理工作有哪些具体建议。

第三，实地走访当地医疗机构，了解老人看病的实际情况。一方面，到医院大厅观察医院是否按照条例要求，设置老年人专用的绿色通道、卫生间、休息区域、缴费窗口。另一方面，查看老年人医保报销流程、范围、比例，以及对老年人健康管理的具体实施措施是否按照条例规定严格执行。

第四，组织条例制定者，养老、医疗、饮食界的专家召开研讨会，就三年来政策实施过程中遇到的问题展开讨论，商讨出解决办法。并探讨本地区采取医养结合及互联网+养老方式的可行性，以及如何才能进一步提升养老满意度。

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最后，撰写调研报告。对收集到的信息进行筛选，选取有效信息，采取SPSS大数据分析的方式，对本地养老条例实施中好的方面与遇到的问题分别进行整合。并将当地老人新兴需求、服务人员的有效建议及专家学者论证的研讨成果附在报告中，以供领导参考。

3.农村补充医疗保险能够帮助农民缓解看病负担，但是农民不理解不接受，你打算怎么做宣传活动？

【参考解析】

补充医疗保险都是由政府组织、引导、支持，农民自愿参加，个人、集体和政府多