《网络市场调研与消费者行为分析》 课件 项目3、4 把握网络消费者购买决策、 分析网络消费者行为的个性特征.pptx

项目3把握网络消费者购买决策《网络市场调研与消费者行为分析》

任务引入关注与思考：1.网络消费者购买在线教育产品的决策内容是什么?2.消费者通过网购平台购买教育产品，有着怎样的决策过程？3.影响在线教育消费者满意度的因素有哪些？4.如何提高在线教育的品牌忠诚度？中国在线知识付费市场的发展

任务分析通过观察分析、案例研讨、角色扮演、实战训练等方式，把握网络消费者的购买决策，理解并掌握：网络消费者购买决策的内容及过程、提升网络消费者满意度的方法及应对抱怨的对策、建立品牌忠诚的方法。

掌握网络消费者购买决策的内容PART01

观察导入网上外卖行业进入提质升级阶段分析思考：请结合实际谈谈，新冠肺炎疫情期间，网上外卖的购买者是谁？买了什么？为什么买？什么时候买？从哪儿买？怎么买？012019年，从需求端看，外卖平台不断扩展服务边界，逐步形成下沉市场和细分场景新增长动力。尽管新冠肺炎疫情对外卖用户需求造成了较大冲击，但由于用户习惯已经形成，随着疫情缓解和餐饮行业复工复产逐步推进，外卖需求将进一步恢复。用餐需求也从正餐向甜点饮品、下午茶、夜宵等细分场景纵向延伸，逐步形成以夜宵外卖为代表的的“夜经济”消费。同时，外卖服务加快横向拓展，满足生鲜菜蔬、药品配送等即时配送服务需求，加快带动以社区生鲜、拼团买菜为代表的零售新模式发展，进一步丰富线上线下零售业态。例如在新冠肺炎疫情期间