《网络市场调研与消费者行为分析》 课件 项目9、10 保护网络消费者权益、 开拓网络消费市场.pptx

项目9保护网络消费者权益《网络市场调研与消费者行为分析》任务引入网络消费十大典型案例关注与思考：1．为什么会出现网络消费者权益受损的现象？2．网络消费者的权益有哪些？权益受损的表现和原因是什么？3．网络消费者如何来保护自己的权益？保护途径与措施有哪些？任务分析通过观察分析、案例研讨、角色扮演、实战训练等方式，理解并掌握：网络消费者权益，及其受损的表现和原因；理解网络消费者权益保护的特殊性，及其途径和措施。PART01认识网络消费者权益观察导入01优惠商品发错货“当当”召回商品售后处理引不满分析思考：什么是研究报告？如何获取相关资讯？任务实施5.损害赔偿权6.受教育权3.网络消费者自主选取商品的权利1.电子支付环境下的财产安全保障权010203040506步骤一享有网络消费者的基本权利2.网络消费者对经营者及商品的知情权4.公平交易权任务实施1.网络产品和服务经营者的基本义务4.不得不当免责义务步骤三规定网络产品和服务商的义务和责任2.提供商品信息的义务5.保护消费者安全和隐私的义务3.商品质量保障以及售后服务的义务任务实施1.消费者知情权与公平交易权保护的特殊性3.消费者损害赔偿权保护的特殊性2.消费者隐私保护的特殊性03步骤三寻找网络消费者权益保护的特殊性任务实施04步骤四了解网络消费者权益保护的现状020401032.区域组织相关立法4.我国网络消费者权益保