售前 售中 售后服务 - 销售管理.docx

层面是客户一直在采购我们的产品，我们如何做好售后服务。这个过程几乎就是前两个过程（售前服务、售后服务变化。在维护好前期的人际关系（单独交往，相对保密）之际，努力在采购系统（包括实际的验货系统、仓库收获交流）、嘴甜（不让任何人讨厌）、电话勤（与现有采购系统的相关人员和前期的相关人员交流），及时解决出现、管理、产品。3

层面是客户一直在采购我们的产品，我们如何做好售后服务。这个过程几乎就是前两个过程（售前服务、售后服务

变化。在维护好前期的人际关系（单独交往，相对保密）之际，努力在采购系统（包括实际的验货系统、仓库收获

交流）、嘴甜（不让任何人讨厌）、电话勤（与现有采购系统的相关人员和前期的相关人员交流），及时解决出现

、管理、产品。3，了解客户具体产品可能的需求（中、高、低端）、可能的竞争对手、可能需求的产品（我们可

引言：

客户的需求源自企业自身的需求（盈利、解决人员就业、上市、创建平台等）和其客户的需求（包括最终消费者的需求）。

我们的需求同样取决于如上因素。

我们能提供给客户的各类服务，如果与客户的需求相符或相近（或与长期远期的需求有相关之处），则可以与客户建立恰当的合作关系（贸易、研发、信息交流、资金、合资等）。只有彼此之间有需求（特别是长期变化、互动的需求），才会长期合作！才叫做伙伴水平的客户关系！

售前、售中、售后这三个过程，其实有人为的因素在里面；真正的销售过程是这三个阶段的不断交互过程。以“售前”的执着发掘客户新的及可能的需求，以“售中”的认真服务和仔细交流，实现与客户共同进步，相互依存！以“售后”的责任感，解决客户的所有后顾之忧！客户的需求：

产品：价格、品质、稳定性、数量、稳定供应；

技术支持：前期问题解决、中期意外问题解决、优化工艺和配方的配合（提高品质、降低成本、提高效率），新产品共同开发，项目的共同申请，为彼此的客户提供技术支持，技术交流；

信息：新材料、新产品、新趋势，市场趋势、价格趋势、相关客户信息交流（不涉及泄密）；伙伴关系：整体保障实力、共同进步意愿、各个层面的交流合作互信。

公司层面的需求：形象、上市、盈利（还贷）、就业、融合各类资源；

人员需求：企业负责人的需求，经办人员的需求。对于不是十分正规的企业，对于他们需求的准确了解是十分必要的！

提供恰当长久的、满足客户不断变化需求的服务，与客户共同成长和进步，就是我们的努力方向！

售前服务：

第一阶段：信息搜集。

一，客户信息的搜集

寻找全陌生客户（指不清楚名称、行业、地址、地区等的客户）：

文章、期刊、专利、新闻、会议、展会、协会、广告、网络、外文反查、同行介绍等。寻找大致已知名称或行业或地区等的客户：较容易。

二，单一客户具体信息的搜集

1，网站及相关网站的详读，相关信息的耐心、详细搜集（含外文内容）。2，其它渠道（文章、期刊、专利、新闻、会议、展会、协会、广告等）。3，同行、朋友介绍。

三，仔细分析客户的具体需求

1，了解客户所在行业的状况、趋势，分析客户的宏观需求。

2，了解客户本身不同层面的需求：形象、上市、规模、资金、信息、技术、管理、产品。3，了解客户具体产品可能的需求（中、高、低端）、可能的竞争对手、可能需求的产品（我

们可以提供的）、可能碰到的问题（技术问题、价格问题、供应问题、资金问题、关键人需求问题）。

制造问题？）。第二阶段：成为主供应商，稳定供应。1，从第一笔订单开始，要确保从订单确认到准时交货流程层面的需求：形象、上市、盈利（还贷）、就业、融合各类资源；人员需求：企业负责人的需求，经办人员的需求

制造问题？）。第二阶段：成为主供应商，稳定供应。1，从第一笔订单开始，要确保从订单确认到准时交货流程

层面的需求：形象、上市、盈利（还贷）、就业、融合各类资源；人员需求：企业负责人的需求，经办人员的需求

员（特别是曾经帮助过我们的人），寻找新的工作机会。对于有恩于我们的特困人员，提供直接的帮助（如果长期

员优势（专业）资金优势等。第三阶段：初步交流（电话或拜访）。根据第二阶段准备情况，试探性地与对方技术

第二阶段：准备交流资料和可能的切入点（人？产品？技术？账期？）。根据第一阶段的信息，初步确定主攻方向，并进行详细的准备，介绍本公司，努力突出我们的优势：产品优势（包括备货充足、稳定供应、品质稳定）技术优势（包括机构设置）价格优势（包括一定时期内稳定，行情交流）