售后回访电话内容话术 - 市场营销.docx

客户没说什么平台，就是取款了。---请问，您为什么取款废弃账户呢?(听客户说)，谢谢您的宝贵意见，非

客户没说什么平台，就是取款了。---请问，您为什么取款废弃账户呢?(听客户说)，谢谢您的宝贵意见，非

*，请您不要着急，一定给您解决好，********，*您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝

谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好!谢谢!

天就会自行消失，不必担心。（针对购买产品会出现的各种不良反应予以回答）。如果还有什么问题出现，请您及

“您好！尊敬的客户****，我是_______公_司客服人员****，请问可以打扰您________钟时间吗？感谢您购买我司的产品，昨天回去后已经开始服/使用了吗？***产品的服用最佳时间是***，每天服用**次，您要按时按量服用，以达到最佳效果。服用产品要注意补充充足的水，多饮水加快新陈代谢促进毒素排出。（视购买产品的不同，客服人员提供相应的注意事项，并应与购买产品时推介人员的口吻一致）。***您对产品还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！”

二、再次回访的个人客户：

“您好！***先生/女士，我是__________公_司客服人员***，现在方便通话吗？谢谢！这二天按照我们告诉您的最佳方法服用产品了吗？

1、*****的，**产品有改善***的作用，您服用__________就能感到这样的效果，证明您对产品的吸收非常好，您一定要坚持服用，使您的身体得到最好的呵护，达到理想健康状态！

2、*****是的，因为个人情况使用产品存在个体差异，您出现的这种反应属于正常现象，证明机体正在调整，以便逐步适应产品调节、改善身体状况的过程。在这个阶段您要坚持服用产品，这种情况通常____________天就会自行消失，不必担心。（针对购买产品会出现的各种不良反应予以回答）。如果还有什么问题出现，请您及时来电，我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。

您还有什么不清楚，需要询问的问题吗？好的，谢谢您的合作，希望您坚持使用产品，及时和我们反映情况。祝您愉快！再见！”

三、例如公司新活动、通知等需知会加盟、分销客户的客服电话：

“您好！***先生/女士，我是恒旭生物公司客服人员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是********，*活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来良好商机。祝您生活愉快，生意兴隆！再见！”

四、接听客户来电：

您好，_________公_司！这里是客服部，我姓***，很高兴为您服务，********倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****，

1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！

2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，*************解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！

3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求

吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，********，*您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！

您好!我是净水机售后服务部，在月日贵单位(家)是否安装了一台奔泰净水机。请问:1您觉得我们的安装人员服务态度如何?

好!***先生/女士，我是特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗?

好!***先生/女士，我是特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗?我想对您做个简单的回访，您×月

分销客户的客服电话：“您好！***先生/女士，我是恒旭生物公司客服人员***，现在公司推出一个***

您愉快！再见！您好!我是净水机售后服务部，在月日贵单位(家)是否安装了一台奔泰净水机。请问:1您觉得

客户没说什么平台，就是取款了。---请问，您为什么取款废弃账户呢?(听客户说)，谢谢您的宝贵意见，非

3安装完机器是否教您如何使用机器?

4是否留下售后服务电话