残疾人社会工作教学课件 余艳萍 秦琴-第7章 残疾人社会工作通用过程.pptx

残疾人社会工作余艳萍秦琴主编第七章残疾人社会工作通用过程第七章残疾人社会工作通用过程第一节残疾人社会工作接案第二节残疾人社会工作预估第三节残疾人社会工作计划第四节残疾人社会工作介入第五节残疾人社会工作评估第六节残疾人社会工作结案残疾人社会工作接案1.了解服务对象2.拟订会谈提纲3.心理准备对接触过程的详细记录准备会谈记录决定工作进程1.了解问题2.通过相互了解，确定是否建立关系1.终结服务2.转介3.进入下一步工作阶段一、准备（一）了解服务对象——服务对象的基本资料——服务对象的来源——服务对象的求助过程——服务对象之前是否接受过服务——是否有特殊事项需要谨慎处理——走访社区一、准备1.了解服务对象基本资料——主要包括性别、年龄、残疾类型、残疾程度、就业或就学情况、家庭背景、生活环境等——记录资料中不清楚的地方，以便在会谈时做进一步了解一、准备2.服务对象来源——主动求助：一个人、家庭或团体带着自身不能解决的问题主动前来求助——外展：社会工作者主动接触，并在接触过程中使他们接受服务。——由他人介绍或机构转介而来。一、准备3.了解服务对象的求助过程——求助者往往有多重问题和需求——绝大多数服务对象尝试解决问题，发现不能解决而求助——了解服务对象不同的尝试方式、体验和过程，以便能更好地理清服务对象的问题和问题产生的背景。一、准备4.了解服务对象之前是否接受过服务——转介来的服务对象，需详细了解过往的服务记录一、准备5.了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎处理——提前做好预防，了解服务对象是否有忌讳或特别需要需要的地方——邀请专业人士一起参与处理一、准备6.走访社区——了解服务对象的社会支持网络，了解其社会处境和社会功能——对服务对象的家人、亲戚、朋友、邻居以及居委会、街道办、甚至排除所、司法所等做一个初步的调查一、准备拟订会谈提纲——会谈内容——会谈顺序详细的面谈提纲可以帮助社工理清工作思路，在面谈时做到有备无患，还能够有序并有效地与服务对象沟通，探讨他们的问题，澄清有疑问的地方，并提供契合服务对象需要的服务。一、准备会谈内容——自我介绍，向服务对象说明自己及服务领域。——向服务对象简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和义务。——介绍机构的功能、服务内容、相关政策（如保密原则）和工作过程等。——征求服务对象对会谈安排的意见，了解服务对象对机构和社会工作者的期望。——询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供协助。灵活处理、以服务对象为中心，协助服务对象表达对自身问题的看法，专注的聆听鼓励服务对象发挥自主能动性，进行自我探索一、准备心理准备——理解残疾人的一般心理特征——社会工作者自身的心理准备——接案前的同理心准备一、准备1.理解残疾人的一般心理特征——自卑感浓，孤独无助；——敏感多疑，自尊心强；——怨天尤人，有挫败感；——渴望关注，期盼关爱。一、准备2.社会工作者自身的心理准备——对服务对象的心理准备和对自身的觉察反省。自我反省对残疾人有没有误解，理解残疾人可能表现出的非正常行为，针对残疾人某些奇怪的行为做些了解，并做好心理准备和预防工作。一、准备3.接案前的同理心准备——同理心，即换位思考，就是站在他人立场设身处地思考的一种方式，是通过自我来认识他人。通俗地说，就是进入他人的内心世界，了解他人的内心世界，并做出有效地处理。社会工作者在有限的信息里，进行尝试性的设想。一、准备同理共情的反应，不一定是表达出同样的情绪，而是指理解他人的感受和处境，可采用的表达句式：“我感到你觉得……”“我听到你刚才说……”“你的意思是……”“不知道我理解的对不对……”二、会谈是接案工作的第二个阶段，在这个阶段，社工同服务对象面对面讨论，一方面了解问题，另一方面相互了解，并确定是否建立关系。同时，围绕服务对象引导会谈的方向。二、会谈（一）会谈前的安排——会谈时间：征求服务对象的意见，充分考虑其需求——会谈地点：考虑服务对象的情况，有限考虑有无障碍设施、服务对象熟悉的地方。——会谈环境：自由、舒畅的氛围——会谈器材：必要的记录工具，残疾人辅助器材——会谈穿着：得体大方，可体现专业形象，又不显的太过讲究。二、会谈（二）会谈的主要任务——界定服务对象的需要和问题——澄清角色期望和责任二、会谈1.界定服务对象的需要和问题依据服务对象自身对问题的看法来界定工作的起点，以服务对象问题、困惑为切入点——了解服务对象的求助原因。——了解服务对象对自我问题的看法：问题、困难、需要、持续时间、原因、程度等。——了解服务对象的期望和想要达到的目标。二、会谈2.澄清角色期望和责任——服务对象自己对社工的期望和责任，社工对服务对象的期望和责任。——通过相互沟通协商，找出双方想法的距离和差异并减少分歧和约束，使双方能相互信任、坦诚相见。三、记录从接