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医院物业管理服务人员的培训、考核与管理

（一）培训原则

1、自学与面授相结合的原则

2、理论与实践相结合的原则

3、脱产与在岗相结合的原则

（二）公司培训目标

塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的，能够与时具进和勇于创新的

，能够不辱使命和充满活力的员工队伍。

1、确保每个员工年度培训在150课时以上；

2、确保新员工培训率100%，培训合格率100%；

3、管理人员持证上岗率100%；

4、员工年度培训率100%，培训合格率100%。

（三）培训种类

1、职前培训

新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训，培训结束后

进行考核。考核成绩合格后方可上岗，不合格允许补考一次，补考不及格者不予

录用。

2、岗位培训

新员工入职三个月内必须参加管理处或部门组织的岗位培训。掌握所从事岗

位的必备知识和业务技能。

3、三级达标培训

包括基本达标培训、完全达标培训和提升达标培训。是为了让员工从最基本

的知识的技能达标提升到对物业管理各层面知识的精通，熟练运用相关法律法规

及专业知识，更全面地为顾客服务。

4、晋职培训

对表现突出的，拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训。这也是公司为了

选拔人才进行的一次考核。

5、专题培训

以物业管理知识、相关法律法规、质量体系文件或物管案例等为主题进行的

培训。主要由相应专家、学者或同行业优秀人士担纲主讲，达到拓宽视野、相互

学习、沟通交流、提高认识的目的。

6、司外培训

组织相关人员参加公司以外的培训，如劳资管理、内审管理、档案管理等等

，取得相应上岗资格。

（四）培训方式

1、自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公

司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班

，学习时间上给予安排和照顾。

2、公司集中培训。举办物业管理及相关专业培训班，加强的提高员工专

业素质和职业道德修养。

3、外派参加学习、培训班。选派员工参加行客户管部门组织的各项专业

技能培训。

4、理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及

时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。

5、参观学习。组织员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野、总

结经验。

6、岗位轮训。通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向

、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素质。

（五）培训计划

培训对培训

类别课程培训形式频次备注

象讲师

1.公司历史及发展前分别按部门、

景班组集中授课培训后经笔试

2.各类规章制度、员分别按部门、考核，不合格者

企业文化/行政

基层员工工手册班组集中授课1次/周继续下次培训，

职业观助理

3.职业道德规范(服分别按部门、连续三次不合

务礼仪)班组集中授课格淘汰

4.物