应知应会考试题(带答案) .pdfVIP

居然之家辽宁分公司

居然之家业务人员应知应会试题

分店部门姓名分数

一、填空题，每空2分，共40分

1.居然之家“家居建材主题购物中心”模式的特点：名副其实的“一站式”、

博采众家的全业态、（清晰明确的中高档定位）、（诚信为本的服务意识）。

2.居然之家服务承诺：（先行赔付）、（送货安装零延迟）、绿色环保、（同一

品牌同一价）、（一个月无理由退换货）。

3.更换经营主体须提供的附件：厂家授权书；新旧经营主体权利义务交接

的文本证明；新经营主体须提供（营业执照复印件）；影响收入明细表；收

入变动明细表。

更换经营品牌须提供的附件：新品牌的商标注册证；（厂家）授权书；厂家

营业执照；（整层摊位布局图）；收入变动明细表；品牌推荐表（非ＡＢ类

品牌提供）。

4.价签摆放要求（一物一签）、（物签对应）、价签内容填写完整、整洁无污

渍、（有物价章）。

5.购销合同必填项：成交金额、（送货时间）、地址、（顾客联系方式）、(付

款形式)，另此合同加盖（《居然之家家居市场售后服务专用章》）后生效。

6.一个月内无理由退换货中规定：在商品验收一个月内，商品无任何损坏、

（不影响二次销售的情况下），消费者由于喜好等原因发生变化，可以要求

换货退货（定制商品和专门为甲方订购的进口产品除外），但货物的安装费

用、往返运输费用和重新包装的费用由消费者承担，其中，运费参照本市

搬家公司的费用标准；包装费按货款的（3%）计算。

7.不论采取何种付款方式，消费者必须将货款和相关费用全部交至（居然

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之家），否则居然之家视同消费者与销售商场外交易，不对消费者承担“先

行赔付”等任何售后服务责任。

８.居然之家在同行业中率先实行“先行赔付”制度，即居然之家对市场

内商家的经营活动承担（连带责任），当消费者在居然的消费出现（质量或

服务）问题时，由居然之家先向消费者赔付。

二、判断题，每题3分，共15分

1.家具以旧换新是居然集团新推出的一档惠民政策，凡在居然之家指定门

店购买指定品类家具的顾客，无需提供旧家具即可享受5%的优惠补贴。（×）

2.员工在任职期间，不利用工作便利在业务往来单位报销任何应由个人支

付的费用；不要求业务往来单位为自己的住房装修、婚丧嫁娶、家属和子

女安排工作以及出国等提供超过一般正常客户的优惠或帮助。（√）

3.居然之家承诺“送货安装零延迟”，销售商未按期送货或完成安装，每

延迟一天按已付货款的６‰向消费者支付违约金；超过１５天，消费者有

权终止合同，销售商除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的３０％

赔偿消费者违约金。（√）

4.ERP系统中查询每日销售作业号ctmq649。（√）

5.与商户签订合同时负责收取相关证件：营业执照、商标注册证明、质量

检验报告、厂家授权书、CCC认证证书（家电品类）。（√）

三、简答题，每题15分，共45分

1.十条禁令

（1）严禁上班时间衣衫不整、不修边幅、办公环境脏乱差；

（2）严禁上班期间饮酒（含中午用餐时间），严禁在办公室和非吸烟区吸烟；

（3）严禁在上班时间睡觉（含午休）；

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（4）严禁被社会上一切非工作关系牵扯主要工作精力；

（5）严禁私下与亲朋好友发生关联交易或业务往来；

（6）严禁从事与自己收入和身份不符的高档次消费活动；

（7）严禁拉帮结派，结伙营私；

（8）严禁牺牲公司利益换取部门或个人利益；

（9）严禁散布对公司不利的言论或小道消息；

（10）严禁同事之间发生不正当男女关系或发生其他不道德的行为。

2.签《居然之家招商合同》流程

有意向合作商户签预租协议——商户交定金——打审批报告——店长

审批——分公司运管审批——分公司财务审批——分公司