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物业管理员高级理论知识模拟练习题含参考答案

一、单选题（共80题，每题1分，共80分）

1、客户满意度测量确定测量的样本要求包括：规定抽样的比例、最小样

本数。一般抽样比例尽量不要低于()，绝对样本量不要低于20个。

A、15%

B、10%

C、5%

D、20%

正确答案：D

2、物业项目在管理中的施工许可管理包括：任何单位需到物业项目内进

行施工，必须按规定办理有关()。

A、资料申报

B、工程预检

C、审批手续

D、备案流程

正确答案：C

3、《物业管理条例》确立了物业管理的基本制度为：业主大会制度、管

理规约制度、()制度、物业承接查验制度、住宅专项维修资金制度。

A、业主大会招投标

B、前期物业管理招投标

C、物业管理选聘

D、物业管理招投标

正确答案：B

4、设计服务传递系统的基本步骤包括：识别容易失误的环节。找出服务

过程中可能由于人员、设备以及其他原因容易出现失误的环节，以便进

行()。

A、监测、调整和修正

B、分析、控制和调整

C、监测、控制和修正

D、分析、控制和调整

正确答案：C

5、物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容：一是对房屋及配

套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；二是维护相关区域内

的()和秩序。

A、环境保洁

B、车辆停放

C、绿化美化

D、环境卫生

正确答案：D

6、企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到提高企业美誉度、

提髙()、为企业指明改进方向的目的。

A、员工忠诚度

B、员工归属感

C、客户忠诚度

D、客户向心力

正确答案：C

7、人际交往能力构成的()，指从对方的地位、处境、立场思考问题，

评价对方行为的能力，也就是设身处地为他人着想的能力。

A、合作能力与协调能力

B、人际理解力

C、人际感受能力

D、人际想象力

正确答案：D

8、物业管理人员应该具备的素质能力修养包括()：即物业管理人员应

具备相关专业基础知识。

A、基础素质

B、专业能力

C、政治素质

D、业务素质

正确答案：D

9、物业服务项目早期介入，从()的角度，有利于提高业主对物业的认

可度。

A、风险规避

B、业主使用

C、物业经营

D、项目开发

正确答案：B

10、其他卫生虫害()防治：用灭蚁灵等毒饵诱杀；用开水浇烫灭杀；用

杀虫剂喷杀。

A、白蚁

B、螨类

C、蚂蚁

D、蚤类

正确答案：C

11、影响业主满意程度的因素主要有三个：一是业主对服务质量的感知。

二是业主对服务的()。三是业主对价值的感知。

A、期望

B、忠诚度

C、理解

D、反馈

正确答案：A

12、楼外公共道路应根据不同物业等级确定不同的()及时进行清洁，并

对道路及绿化地等进行跟踪巡查，及时清除道路及绿地上的垃圾杂物。

A、人员

B、频次

C、顺序

D、时间

正确答案：B

13、()是指对企业组织架构以及该架构上各职位，通过工作分析来明确

不同职位在企业组织中的角色和职责以及相应的任职资格。

A、职位管理

B、职位评审

C、职位分析

D、职位排列

正确答案：A

14、建设单位委托物业服务企业或专业咨询机构，由被委托单位安排专

业的工作人员通常运用()、图纸会审、对标管理、过程监控方式实施项

目的早期介入。

A、项目调研

B、综合分析

C、了解情况

D、市场调研

正确答案：D

15、担任物业管理经理、部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方

面的修养包括：领导能力和方法，即具备一定的决策指挥能力、()能力、

创新应变能力、信息捕捉能力和语言表达能力。

A、安排协调

B、组织协调

C、安排落实

D、协调沟通

正确答案：B

16、狭义的物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业

服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地

进行()，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A、维修、养护、服务

B、维修、经营、管理

C、服务、经营、管理

D、维修、养护、管理

正确答案：D

17、物业管理档案管理应注意：档案出室必须由具备资格的人经过()后

方可借出。

A、登记

B、核对

C、备案

D、审查

正确答案：A

18、装修服务流程的装修申报，物业管理处应指导业主及装修施工单位

根据《装修须知》分别提供相应资料，报物业管理处进行()。

A、登记

B、验证

C、备案

D、确认

正确答案：B

19、业主大会及业主委员会和物业服务企业的关系是()的，是委托与受

托的关系