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设立航空售票服务公司组建方案

汇报人：XX

XX-01-13

项目背景与目标

公司组织架构设计

运营管理与流程优化

技术支持与信息化建设

市场营销策略与推广方案

人力资源规划与培训体系建设

风险评估与应对措施制定

contents

目

录

01

项目背景与目标

随着全球航空业的快速发展，航空售票服务市场规模不断扩大，预计未来几年将持续增长。

市场规模

竞争格局

客户需求

目前市场上存在众多航空售票服务公司，竞争激烈，但市场仍有待进一步拓展。

客户对航空售票服务的需求日益多样化，包括便捷的购票渠道、个性化的服务、高效的售后服务等。

03

02

01

建立完善的售票系统

通过引进先进的售票系统和技术，建立完善的售票网络，提高售票效率和准确性。

02

公司组织架构设计

行政部门

负责公司日常行政事务管理，包括文件传递、会议组织、办公用品采购等。

人力资源部门

负责员工招聘、培训、绩效考核和薪酬福利管理。

财务部门

负责公司财务管理和会计核算，包括预算编制、成本控制和财务分析等。

市场部门

负责市场调研、品牌推广和营销策略制定。

销售部门

负责航空票务销售、客户关系维护和售后服务。

技术部门

负责公司信息系统建设和维护，提供技术支持和解决方案。

全面负责公司经营管理和决策，制定公司发展战略和业务计划。

总经理

协助总经理处理日常事务，保证公司高效运转。

行政助理

负责员工招聘、培训和绩效考核等具体工作。

人力资源专员

财务主管

市场经理

销售经理

技术经理

01

02

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04

负责公司财务管理和会计核算，确保公司财务稳健。

负责市场调研、品牌推广和营销策略制定，提高公司知名度和竞争力。

负责航空票务销售、客户关系维护和售后服务，实现公司销售目标。

负责公司信息系统建设和维护，提供技术支持和解决方案，确保公司业务顺利开展。

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总经理

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|----------------行政助理

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|----------------人力资源部门

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|----------------财务部门

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||

||----------------会计助理

||----------------财务主管

|

|----------------市场部门

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||----------------市场经理

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||----------------市场调研专员

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|----------------销售部门

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||----------------销售助理

||----------------销售经理

||

|

||

|----------------技术部门

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04

03

03

运营管理与流程优化

需求分析

查询与预订

支付与出票

售后服务

明确客户需求，包括航班、日期、舱位等要求。

客户完成支付后，出票并寄送机票。

通过航空票务系统查询航班信息，为客户提供预订服务。

提供退改签、行程单打印等售后服务。

建立客户信息数据库，记录客户基本信息、购票记录、投诉建议等。

客户信息管理

客户分类与标签化

客户满意度调查

客户关怀与维护

根据客户特征、购票行为等进行分类和标签化，以便提供个性化服务。

定期开展客户满意度调查，收集客户反馈，及时改进服务。

通过短信、邮件、电话等方式，定期向客户发送关怀信息和促销信息，提高客户黏性。

引入自动化和智能化技术，如智能客服、自动出票等，提高服务效率。

自动化与智能化技术应用

对现有售票服务流程进行梳理和优化，减少不必要的环节和等待时间。

流程优化与再造

定期开展员工培训和素质提升课程，提高员工服务意识和技能水平。

员工培训与素质提升

与航空公司、机场、支付机构等建立合作关系，实现资源共享和协同作业，提高运营效率。

合作与协同

04

技术支持与信息化建设

基于云计算的分布式售票系统，支持高并发、高可用、高性能的业务需求。

技术选型

构建包括前端展示、业务处理、数据分析等多个子系统的完整售票系统，实现全流程自动化。

系统规划

引入人工智能、大数据等先进技术，提升售票系统的智能化水平。

技术创新

访问控制

建立完善的访问控制机制，对不同用户设置不同的数据访问权限，防止数据泄露。

数据加密

采用国际通用的加密算法对敏感数据进行加密存储和传输，确保数据安全。

数据备份与恢复

定期对重要数据进行备份，并制定详细的数据恢复计划，确保在极端情况下能快速恢复数据。

资源整合

充分利用现有信息化资源，避免重复建设，提高资源利用效率。

持续改进

建立信息化评估机制，定期对信息化建设进行评估和改进，确保信息化建设与业务发展同步。

信息化培训

加强员工信息化培训，提高全员信息化素养和应用能力。

信息化规划

制定全面的信息化发展规划，明确信息化建设的目标、任务和时间表。

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