售后服务体系与维保方案1 - 解决方案 .docx

不得用于商业用途

到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记仅供一次测试，接地电阻应不大于4确保高杆灯的可靠强度和安全进行。仅供个人参考2)

到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记仅供

一次测试，接地电阻应不大于4确保高杆灯的可靠强度和安全进行。仅供个人参考2)路灯照明路灯的巡查检修为

0V摇表测量绝缘电阻值必须在0.5M以上。每年对时间控制器、光控器进行校验一次。3)室内照明每周进行

电器接线端子图提供主要配件性能提供设备维护及保养资料提供设备运行记录表格提供消耗品的规格、数量公司向

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售后服务体系

一、售后服务宗旨

公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范.在竣工验收时,将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务,时刻准备为业主服务。

二、维修响应时间:

为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行,为用户提供及时、高效、便捷的服务.我公司不分节假日24小时进行售后服务,接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。

二、售后服务专业人员配备

公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。

售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场.如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。

为确保工程质量中出现的问题及时解决,特建立质量目标管理网络：

不得用于商业用途

响正常工程运转的情况下更换配件说明原因并预约好下次处理时间维修记录单归档填写维修记录单回报办公室准备一次测试，接地电阻应不大于4确保高杆灯的可靠强度和安全进行。仅供个人参考2)

响正常工程运转的情况下更换配件说明原因并预约好下次处理时间维修记录单归档填写维修记录单回报办公室准备

一次测试，接地电阻应不大于4确保高杆灯的可靠强度和安全进行。仅供个人参考2)路灯照明路灯的巡查检修为

查内部减速机构、电缆、插头、钢丝绳等设备是否良好,消除杂物，对升降机构进行升降操作和保养，清洁机构积

办公室接收到客户的保修

售后部根据故障情况准备维修器件工具

按预约时间到现场进行处理

是否处理

是

否

写维修记录单

签名确认

影响正常工程

运转的情况下

更换配件

说明原因并

预约好下次

处理时间

维修记录单

归档

填写维修记录单回报办公室

准备设备和工具

按预约时间重新到现场处理

不得用于商业用途

并提供不间断的服务直到设备正常运转。二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服响正常工程运转的情况下更换配件说明原因并预约好下次处理时间维修记录单归档填写维修记录单回报办公室准备杆灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，检查箱体、箱门有否受损

并提供不间断的服务直到设备正常运转。二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服

响正常工程运转的情况下更换配件说明原因并预约好下次处理时间维修记录单归档填写维修记录单回报办公室准备

杆灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，检查箱体、箱门有否受损

相关的维护工作在日志中详细记录维护情况。3)建立交接班制度并严格执行。定期维护和试验1)高杆灯照明高

三、备用件:

针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库,以解决在设备正常运行中出现的各种问题,在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件,以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。

四、技术服务与培训

为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用,会合理操作设备，会排除操作中的故障。

公司提供