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华为订单流程管理概述教材汇报人：AA2024-01-18

目录订单流程管理基本概念华为订单流程架构及关键环节订单接收与评审环节订单执行与监控环节订单变更与风险管理环节订单结算与关闭环节总结与展望

订单流程管理基本概念01

订单流程作用确保客户需求得到及时响应，提高客户满意度；优化资源配置，降低运营成本；加强企业内部协作，提高工作效率；为企业决策提供数据支持。订单流程定义订单流程是指从客户下单到产品交付、收款及后续服务等一系列活动的有序组合和协调。它是企业运营过程中的重要环节，涉及销售、生产、物流、财务等多个部门。订单流程定义及作用

01以客户为中心华为订单流程始终围绕客户需求展开，注重客户体验，确保快速响应并满足客户需求。02跨部门协同华为强调跨部门之间的紧密合作，通过信息化手段实现信息共享和实时沟通，确保订单流程顺畅进行。03持续优化华为不断对订单流程进行梳理和优化，消除浪费，提高效率，以适应不断变化的市场环境。华为订单流程特点

提高流程效率，降低运营成本；增强企业灵活性，快速响应市场变化；提升客户满意度和忠诚度。以客户为中心，关注客户需求和体验；强调跨部门协同，打破部门壁垒；持续优化和改进，追求卓越运营。流程管理目标流程管理原则流程管理目标与原则

华为订单流程架构及关键环节02

流程层次化设计01华为订单流程采用层次化设计，包括战略层、运营层和执行层，确保各层级目标一致，实现端到端流程贯通。02跨部门协同流程涉及多个部门协同工作，包括销售、供应链、财务等，确保各部门在订单履行过程中高效协作。03信息化支撑通过先进的信息化系统，如ERP、CRM等，实现订单数据的实时共享和处理，提高流程运作效率。整体架构概述

客户需求确认准确理解和确认客户需求，包括产品规格、数量、交货期等，为后续订单处理奠定基础。订单评审与承接对客户需求进行评审，评估公司资源和能力是否满足订单要求，确保订单可顺利执行。供应链协同与供应商紧密合作，确保原材料供应稳定、价格合理，降低采购成本和风险。生产计划排程根据订单需求和公司产能，合理安排生产计划，确保按时交货。质量检验与控制对生产过程中的半成品和成品进行严格的质量检验与控制，确保产品质量符合客户要求。发货与收款按照合同约定的交货期和收款条件，安排产品发货和客户收款，保障公司资金流安全。关键环节详解

针对订单履行过程中的问题和挑战，定期召开跨部门协调会议，共同商讨解决方案。定期召开跨部门协调会议建立信息共享平台明确部门职责与接口制定异常处理机制通过信息化手段建立信息共享平台，实现各部门间订单信息的实时共享和沟通。明确各部门的职责范围和接口人，确保跨部门协作顺畅进行。针对可能出现的异常情况，制定快速响应和处理机制，确保问题得到及时解决。跨部门协作与沟通机制

订单接收与评审环节03

华为设立专门的客户服务部门，负责接收客户提交的订单，记录客户的基本信息和订单需求。客户服务部门对接收到的订单进行初步筛选，检查订单信息的完整性和准确性，确保订单符合公司的基本要求。接收客户订单初步筛选接收客户订单及初步筛选

针对不同类型的订单，华为会组建由技术、市场、生产、采购等相关领域专家组成的评审团队。专家团队组建评审团队对筛选后的订单进行深入分析，评估公司的技术、资源和市场等能力是否满足订单需求，以及订单的风险和潜在收益。评审流程组织专家团队进行评审

经过专家团队的评审，华为会给出订单的评审结果，包括是否接受订单、接受的条件和可能的风险等。对于评审中发现的问题和挑战，华为会提出相应的解决建议和改进措施，以确保公司能够顺利执行订单并实现预期目标。输出评审结果及建议建议与措施评审结果

订单执行与监控环节04

根据订单要求和合同条款，明确执行计划的目标和关键节点。明确执行目标制定时间表分配资源根据订单交付期限，制定详细的时间表，包括各个阶段的起止时间和关键任务的时间安排。评估所需资源，包括人力、物力、财力等，并进行合理分配，确保计划的顺利执行。030201制定详细执行计划

资源调配与任务分配资源需求分析对订单执行所需的各类资源进行深入分析，包括人员技能、设备、原材料等。资源调配策略根据资源需求分析结果，制定相应的资源调配策略，如内部调配、外部采购、合作共享等。任务分配与责任明确将订单执行计划转化为具体的任务清单，明确每项任务的负责人、执行时间和完成标准，确保责任到人、执行有力。

建立有效的进度监控机制，通过定期汇报、进度会议等方式，实时掌握订单执行的进展情况。进度监控机制对可能出现的风险进行预警，并制定相应的应对措施，确保问题及时发现、快速响应。风险预警与处理根据实时监控结果，对执行策略进行灵活调整和优化，确保订单能够按时、按质完成。策略调整与优化实时监控进度并调整策略

订单变更与风险管理环节05

客户需求变化客户在订单执行过