办公写字楼服务方案.pptxVIP

1/31/2024天悦办公写字楼服务方案时代物业运营管理部2020年12月15日时代物业运营管理部2020年12月15日时代物业运营管理部2020年12月15日物业运营管理部2020年12月15日

01目录01项目分析P0202精品目标03措施推进P08P11

0601项目分析服务分析服务内容项目概况客户分析02

06项目概况建筑面积：㎡停车位：个，其中机械停车位个大厦主出入口：个A座（层）A座（层）A座（层）主办公大楼酒店餐厅某功能厅上访接待区机房区物业办公区裙楼123设备先进配套完善定位高端1、主要设备都为高端品牌2、配有来访、门禁、会务预定等高科技运行系统1、办公区、接待区、来访区、会议区多功能设计2、交通便利，餐饮酒店等配套安全高效先进智能庄重和谐节能完好03

服务分析秩序维护、接待礼仪出入门禁管理车辆指挥消防器材巡视、管理服务内容关键举措全国物业管理示范大厦客户满意率达95%有效投诉率0.2%以下设备完好率98%环境卫生达标率98%消防管理完好率100%消防事故为0会务服务满意率98%各项设备设施、器具年检合格率100%治安事件为0大厦设备系统运行、维保大厦建筑物本体维护、公共维修建立设备台账大厦公区、办公室公区清洁、消杀领导办公室清洁公区装饰品清洁外墙清洗会前、会中、会后服务大厅休息室易耗品补充，物品整理来访接待、礼仪服务、邮件收发需求处理服务承诺客户环境工程安保建立职能完善、独立的客服部建立完善的作业机制岗位工作标准化、可视化人员上岗需通过面试、技能考评、轮岗实习选聘一家资质齐备、专业的保洁供方完善作业流程按照项目服务标准严格对供方进行考核供方岗位标准化作业手册开展工作设立运行、维修班组，持证上岗完善作业流程、标准，推行可视化操作标准按照项目服务标准进行服务考核建立二班倒，全天巡视一次大楼建立形象、礼仪、监控、人员进出、车场岗完善应急处理流程，定期演练按照项目服务标准进行服务考核04

客群分析大厦共有终端客户预计人左右，有层办公，人均年龄岁左右。办公特点办公特色时间安排固定式文字办公会议多、会议形式多样早八点半，晚六点，节奏慢文化特色办公、酒店文化，日常活动多样05

服务内容多样化差异化专项服务特色服务传统服务特约服务设备维护秩序维护环境管理会务服务邮件收发绿化养护物业租赁VIP服务维稳礼仪服务来访接待物品搬运07

0602精品目标策划实施精品解读08

06精细专业创新品牌三个驱动一个目标客户的声音成功创建公司级精品标杆项目是检验三个驱动得到充分实践的最佳方法！团队发展公司要求安全、专业、高效、节能溧阳物业管理示范大厦标准最专业的团队拓宽项目范围，提供发展机会安全、洁净、绿色、完好对精品的解读精品解读项目发展目标：打造溧阳大厦物业管理品牌标杆！09

06策划实施0504030201提升客户满意度改善客户沟通机制提升需求处理及时率、有效率提升客户感知深化精细化管理梳理岗位手册、转化、考核、应用深化可视化上墙、五常管理、先进工具运用优化作业体系规范、增加、更新作业文件简化流程、固话标准创新管理从“0”到“1”自主创新从“1”到“n”创新应用强化团队建设增加新的培训方法开发新培训课件06服务基础基础服务亮点集成一体化个性化服务10

0603措施推进提升客户满意度深化精细化管理优化作业体系创新管理11服务基础

06基础服务亮点（安全系统）12H职业健康S安全E环境导入服务安全体系1、全员进行职业健康安全教育2、特殊岗位工作人员职业健康检查3、在重要区域及危险区域做职业健康提示，让员工时刻注意防护4、配置健康防护用具1、建立了项目经理到班组的安全责任架构2、建立了危险源档案（包括危害程度，发生概率等做了分析），按照危险程度，从重到轻逐一改善3、应急流程完善，月度组织演练

基础服务亮点（标杆安管队伍）13标杆队伍行为规范操作标准工作流程大门岗巡逻岗地下车库岗监控岗大堂岗推广评估学习试点筹划1融合公司标准操作规范、项目作业文件形成岗位标准、流程2选拔岗位形象、专业的人员对行为规范做示范，行成固化标准3根据项目情况对岗位发生的应急事件进行演练，形成固定的标准4将前三个方面的标准，定版为岗位手册及可视化标准5通过线下方法培训，通过现场询问掌握学习情况6邀请各项目负责人进行现场验收，作为标杆推广到其他项目

服务基础亮点（应急演练）15年度应急演练计划年度计划月度演练演练总结可视化检测机械车库应急演练上访应急演练消防应急演练电梯困人应急演练

0616基础服务亮点（节能降耗