家政 雇主家注意事项P7.docVIP

雇主家本卷须知

安子新家政效劳

初到雇主家的家政效劳员本卷须知

1、应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与效劳相关的场所和效劳时间。

2、应了解所效劳家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的和地址。

3、应了解雇主对效劳工作的要求和本卷须知。

4、应了解所照看的老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。

5、应了解所效劳家庭成员的性格、爱好，工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。

6、应了解的多问，雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。

7、雇主家庭的私事不问，雇主家庭的贵重物品不动。

8、尊重雇主的卫生及生活习惯，尽量改变自己的生活方式，树立良好的生活习惯。

9、吃饭时要吃饱，切忌背着雇主东抓西拿。

10、不领外人到雇主家中，不要进门就打，即使因必要需接打时通话时间也要尽量短。

化解矛盾及误解的正确处理方法

1、假设感到受委屈时，先要稳定自己的情绪，切忌急躁，要冷静耐心地听对方把话讲完，搞清楚产生误解的原因，假设当时能够解释，可以慢慢地解释清楚，假设对方正在气头上，最好先忍耐一下，不必就对方的指责作匆忙的解释，这样易使对方觉得你在强词夺理，引起对方的反感；更不要当时和对方顶嘴，使对方火气更大，以致闹得双方无法收场。应待对方冷静后，慢慢地将事情的经过和当时的想法告诉她，并指出双方产生误会的所在，或者找到家中的第三者，从中做些工作，当你受了委屈时，切忌一着急就说“我走〞，这

句话不要轻易出口，特别是对平常相处不错的雇主，当你要说这句话之前一定要仔细想一想，是不是非走不可，你是否真的舍得离开。为人处事应该做到宽宏大度，受了委屈也不应该太计较，即使有理也应谦让。

2、在工作中效劳员难免会出现粗心大意之处，如损坏、丧失雇主的家庭财物等，这类问题都属于责任事故，效劳员除应积极地总结经验、吸取教训外，还应如实地向雇主说明真相，诚恳地赔礼抱歉，切忌企图隐瞒雇主。对雇主的经济损失，你如负有直接的赔偿责任，要双方充分协商，诚恳检查过失。

3、有时候雇主家中丧失了物品，虽然不是你所为，也不要漠不关心，要积极地寻找线索，协助雇主将丧失的物品找回，如有必要可以以事实证明所丧失的财物与己无关。为排除嫌疑，你可以主动请对方检查自己的衣箱或包袱，如失物系外人盗窃，你应向雇主提供物品丧失前后自己的行踪情况，以区分责任。假设因一时好奇拿了某些物品使用、把玩，事后忘记将物品放回原处，要立即告知雇主原委，将物品放回原处，并真诚地向雇主致歉，假设因一时贪心，私拿了雇主东西，必须及时成认错误，把东西立即放回原处，并在日后杜绝这种不荣耀的行为。

4、正确处理善意的批评和冷嘲热讽。

两者之间有迥然不同的出发点和目的。他们之间的区别为：

①善意的批评是出于对你的关心和保护而进行的批评。这类批评一般是就事说理，就错言错，目的在于纠正你的错误，当你明白了错误所在时，对方多会即刻谅解，而不会过多追究。而冷嘲热讽更多的是出于发泄个人的不满、怨恨情绪，往往是对人而不对事，就一件小事便借题发挥，最终以你的屈服、害怕、退让来求得他自身的心理满足。

②善意的批评与冷嘲热讽的另一个区别是：善意的批评常常是和颜悦色，语言都很文明，不徐不急，点到为止。虽有时语言中也夹杂些刺激性言词，但多是处于情绪冲动时，即使是声色俱厉，一会儿也会云消雾散。而冷嘲热讽语言多刻薄、挖苦、侮辱人格、阴阳怪气、话中有话，发作时较突然。对方假设对你冷嘲热讽，这时你可以直接指出这种行为对你的伤害，建议雇主不要再如此待你，也可以对她(他)直接阐述道理。但这样做时应注意：言词应中恳，切忌使用过激言词，这样不利于形成融洽的人际关系。

做好工作的心态。

1、家政效劳员到业主家后，一定要按照业主的意愿行事，主观意识不要太强。要尽快熟悉和了解用户的生活习惯，并严格按照业主的要求去做，不要老是强调自已的生活习惯；尽量在最短的时间内了解用户生活习惯，饮食口味、爱好，起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。争取在拾缀房间时做到物品定位，以防忙中出错。

2、家政效劳员应当注意摆正自已的位置，任何时候不要喧宾夺主。当业主及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，做好自已分内的工作后，应自觉回避到自已的房间或做其它房间的工作，给业主及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事，更不要和其它家政效劳员一起说长道短。

3、注意礼节，不经业主许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必先敲门,出去时记住要轻轻的把门带上。平时衣着简朴，不可着过透、过紧、过短的衣服，更不宜化装或佩首饰。

4、个人生活用品必须使用业主指定用品，不要使用业主专用生活用品，更不可动用业主化装品，或者因好奇而翻看业主私人用品。要主动协助业主节约各种开支。

5、在业主家不欺骗