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分拣商品员

岗位技能评价规范

1.岗位概况

1.1岗位名称

分拣商品员

1.2岗位定义

是指按照顾客订单购买的商品清单从卖场或仓库将商品识别、拣出、确认、复核、打包

交给配送员并跟踪配送服务的人员。

1.3岗位等级

本岗位设三个等级，分别为初级分拣商品员、中级分拣商品员、高级分拣商品员。

1.4岗位环境条件

室内，常温。

1.5岗位能力特征

1.5.1技能层面

（1）表达沟通能力

（2）商品识别能力

（3）质量管控能力

（4）系统操作能力

（5）打包复查能力

（6）问题处理能力

1

（7）店铺引导能力

（8）商品推介能力

1.5.2态度层面

（1）热情沟通能力

（2）主动学习能力

（3）情绪调节能力

1.5.3协作层面

（1）协助执行能力

（2）检查改进能力

（3）培训指导能力

（4）问题解决能力

1.6基本文化程度

高中毕业（或相当文化程度）

1.7培训要求

1.7.1培训时限

全日制教学，根据其培养目标和教学计划确定晋级培训期限：初级不少于40标准学时；

中级不少于50标准学时；高级不少于60标准学时。

1.7.2培训教师

应具有分拣商品相关基础理论知识、实际操作经验或者培训教学经验的行业专家，以及

取得高级分拣商品员证书的员工。

2

1.7.3培训场所设备

理论教室场地应具有可容纳10人以上学员的标准教室，并包含教学设施设备（如投影

仪、电脑、课桌椅等）。实操场地应不少于50平米。采取理论讲解、系统实际操作、商品

分拣操作等方式，包括但不限于：

（1）生鲜类：水果、蔬菜、鲜肉、水产品、冷藏冷冻品等。

（2）食品类：包装食品、现加工食品、预制食品等。

（3）日用品类：服饰品、家居杂品、卫生用品等。

（4）必要器具：系统操作终端、计量器具、包装品等。

场地整洁卫生、光线和通风条件、安全设施等符合国家有关规定。

1.8考评要求

1.8.1考评要求

具备以下条件之一者，可申报初级：

(1)从事本岗位或相关工作1个月（含）以上或准确处理订单100个（含）以上，并参加

本岗位初级课程培训合格者。

(2)从商品管理或系统维护岗位转岗，具体操作1个月（含）以上，并参加本岗位初级课

程培训合格者。

具备以下条件之一者，可申报中级：

（1）取得本岗位初级证书后，准确处理订单300个（含）以上，并参加本岗位中级课程

培训合格者。

（2）从商品管理或者系统维护岗位转岗，安全准确操作3个月（含）以上，并参加本岗

位中级课程培训合格者。

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具备以下条件之一者，可申报高级：

(１)取得本岗位中级证书后，安全准确处理订单1000个（含）以上，并参加本岗位高级

课程培训合格者。

(２)具有半年以上商品管理或者系统维护经验，安全准确操作1年（含）以上，并参加

本岗位中级课程培训合格者。

1.8.3考评方式

由理论知识考核、技能操作考核两部分组成。理论考核采用闭卷方式，技能操作考核采

用实战模拟演练方式。

考核题目根据初级、中级、高级学习内容制定。

理论考核和技能考核均实行百分制，成绩皆达60（含）分及以上者为合格。

1.8.4考评人员与考生配比

理论考核的监考人员与考生配比不低于1:15，且每个考场不少于2名监考人员；技能考

核的考评人员与考生配比不低于1:5，且考评人员为3人（含）以上的单数。

1.8.5考评时间

理论考核时间不少于60分钟；技能考核时间不少于30分钟。

1.8.6考评场所设备

理论考核在标准教室进行。技能考核应具有50平米及以上场地，具备相应计时器、计量

器具、实