医院患者陪护管理服务投标方案（技术标100页）.pdf

医院患者陪护管理服务投标方案

目录

第一章服务方案3

1.1.服务方案说明3

1.2.招聘与管理6

1.3.进驻过渡方案7

1.4.各项管理制度8

1.5.各岗位工作职责9

1.6.各项规章制度11

第二章培训与质量控制31

2.1.岗前培训和在岗培训方案31

2.2.服务质量控制体系35

第三章陪护人员岗位职责38

3.1.陪护管理制度39

3.2.陪护人员守则42

3.3.陪护服务受理流程45

3.4.陪护服务(患者/客户、陪护员、公司)协议46

3.5.住院患者自请陪护责任声明54

3.6.陪护服务操作规程56

3.7.陪护服务入院患者护理评估单62

3.8.陪护人员满意率测评表64

3.9.员工薪酬管理体系、奖励机制、福利附加方案67

3.10.具有稳定的员工队伍建设措施68

第四章应急方案74

4.1.成立护理突发事件应急工作组74

1

4.2.组长工作职责74

4.3.护理突发事件应急工作组成员职责75

4.4.发生猝死的护理应急预案76

4.5.住院患者发生精神症状护理应急预案77

4.6.发生输血反应的护理应急预案78

4.7.住院患者管道脱落应急预案79

4.8.发生摔伤的应急预案80

4.9.发生坠床的应急预案81

4.10.住院患者外出不归的应急预案82

4.11.住院患者自行离院应对预案82

4.12.失火时紧急疏散患者预案83

4.13.护理人力资源紧急调配预案84

4.14.患者跌倒与坠床时应急预案85

4.15.陪护人员职业暴露应急预案86

4.16.患者有自杀倾向时的应急预案87

4.17.患者外出或外出不归的应急预案87

4.18.烫伤应急处理预案88

第五章考核管理方案89

5.1.创新服务方案89

5.2.针对项目陪护人员的纠纷、工伤、伤亡、奖惩方案等措施93

5.3.优质服务措施95

第六章其他内容96

6.1.售后服务承诺96

6.2.保密承诺书100

2

第一章服务方案

1.1.服务方案说明

XX科技有限公司在此类项目中已取得了一定的经验，并利用自

身良好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可评估的后勤服务，

同时我们也致力于人力资源平台的开发，建立并完善了从

人力资源招募

—

培训

↓

人力资源输出

—

人力资源量化管

理

XX科技有限公司的服务态度：热心听取客户的意见，并贯彻真

正的解决之道；诚信、主动、谦虚、持续的学习态度简化的工作流程

和高效的处事效率；高品质的服务。

医院面临的困难：

医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧

的工作。由于工作比较脏、工作时间长、报酬较低，所以大多由