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怀化烟草公司顾客满意度测评研究的开题报告

一、研究背景和目的

随着经济的发展和市场的竞争，顾客满意度的重要性越来越受到企业的关注。烟草行业是一个传统行业，怀化烟草公司作为该行业的代表企业，必须关注顾客的需求和满意度，以不断提升自身的市场竞争力。本研究旨在通过对怀化烟草公司顾客满意度的测评，为企业提供相关的改进意见，进一步提高顾客满意度。

二、研究内容和方法

研究内容：通过对怀化烟草公司顾客进行满意度调查，了解顾客对烟草公司产品、服务、价格等方面的满意度情况。同时，也会研究顾客满意度对企业的影响和企业在提升顾客满意度方面的策略、方法等问题。

研究方法：本研究将采用问卷调查和实地访谈相结合的方法进行。问卷调查将通过发放问卷、网络调查等方式进行。问卷将包括企业基本信息、产品质量、服务质量、价格等方面的内容，通过让顾客对这些方面进行评价，了解顾客对企业的满意度情况。实地访谈将通过对部分顾客进行深入访谈的方式进行，进一步了解顾客对企业的意见和建议，为企业改进提供参考。

三、研究意义

该研究的意义主要体现在以下几个方面：

1.通过问卷调查和实地访谈相结合的方式，客观、全面了解怀化烟草公司顾客的满意度情况，为企业提供改进方向和具体措施。

2.分析顾客满意度对企业的影响，可以帮助企业更好地认识顾客与企业之间的关系，促进企业构建顾客导向型的管理模式。

3.通过研究企业在提升顾客满意度方面的策略和方法，可以为其他企业提供类似的参考，进一步推动整个行业的服务质量提升。

四、研究预期结果

1.全面了解怀化烟草公司顾客对产品质量、服务质量、价格等方面的满意度情况。

2.分析顾客对企业的影响因素，找出企业存在的问题和改进方向。

3.提出针对性的策略和措施，帮助企业提升顾客满意度和市场竞争力。

五、研究进展和计划

本研究的进展和计划如下：

1.已完成文献调研和企业资料收集工作，编制开题报告。

2.正在编制研究设计和问卷调查内容。

3.计划在接下来的一个月内进行问卷调查和实地访谈工作。

4.完成数据分析和研究报告撰写工作，预计在三个月内完成整个研究，并形成研究报告。