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完善IT服务外包管理的策略研究的综述报告

随着企业信息化程度的不断提升，IT服务外包也成为一种重要的选择，以提高企业的核心竞争力和降低成本。然而，IT服务外包需要制定和实施有效的管理策略，以确保外包服务的质量和安全性。本文将对IT服务外包管理策略进行综述，并提出建议。

一、IT服务外包管理的重要性

IT服务外包管理的重要性在于，它涵盖了人员、技术、流程和合规性等多个方面。IT服务外包需要制定和实施相应的管理策略，来确保外包合规性、安全性和优质性。如果没有有效的管理策略，企业将面临以下问题：

1.责任和风险无法明确。IT服务外包会让企业的数据和流程变得复杂，一旦出现问题，责任和风险也会变得难以明确。

2.成本控制困难。IT服务外包可能会使企业面临高额的服务费用，如果无法控制成本，企业可能会在控制资本支出上面临问题。

3.影响企业的核心竞争力。IT服务外包需要能够跟上企业的发展，如果无法提供相应的服务级别，可能会影响企业的核心竞争力和运营效率。

二、IT服务外包管理的策略

IT服务外包管理的策略可以分为三个层次：管理策略、流程策略和技术策略。

1.管理策略

IT服务外包管理策略的第一个层次是管理策略。对于企业来说，管理策略包括选择合适的外包服务提供商、明确合同细节以及监督服务的交付。可以采用以下方法：

1）选择合适的外包服务提供商。企业需要评估潜在供应商的财务和执行能力、安全性和合规性、技术能力等方面，以便选择合适的外包服务提供商。

2）促进透明度。企业应该要求供应商建立透明的工作流程和计费模式，并定期提交报告以评估服务水平。

3）合同细节的明确。确保合同中详细说明工作职责、服务水平和费用等，以便于制定外包服务的管理计划。

4）监督服务的交付。企业需要定期进行监督，确保服务供应商能够按时交付符合合同要求的服务。

2.流程策略

企业需要确立一套明确的流程策略，包括IT服务的流程和数据的共享和转移等流程，可以采取以下几种流程策略：

1）IT服务流程的标准化。企业需制定明确的流程描述，以确保供应商能够按照企业需求提供服务。

2）数据的共享和转移。企业需要明确安全措施，确保数据的安全共享和转移，在需要时封锁数据或限制数据的使用。

3）流程的优化。流程优化可以帮助企业提高服务质量，降低服务成本，也能使企业更快的达成目标。

3.技术策略

企业需要实施技术策略，包括网络和设备的管理、安全防范的加强等方面。可以采取以下几种技术策略：

1）设备管理。企业需要制定设备使用和管理的规则，确保电脑、服务器、存储等设备处于安全和可靠的状态。

2）网络管理。企业需要实施网络访问控制、防火墙、虚拟专网等技术，确保网络安全。

3）安全防范的加强。通过加强安全管理，包括病毒防范程序或防范入侵攻击等技术手段，企业可以降低安全风险。

三、总结

IT服务外包管理是非常重要的，可以帮助企业提高效率和降低成本。管理策略、流程策略和技术策略是IT服务外包管理的重要策略。通过选择合适的外包服务提供商、标准化流程，加强技术管理和安全防范等措施，企业可以确保IT服务外包的质量和安全性。