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让服务对准你的品牌承诺.pdfVIP

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  • 2024-02-01 发布于湖北
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让服务对准你的品牌承诺.pdf

    让服务对准你的品牌承诺

    不是在每个环节处处加强服务，就能够为企业建立竞争优势。

    最重要的是，让你的服务，符合你的品牌承诺，将服务变成品牌的

    一部分。

    下午三点左右，张小姐走进一家银行，小挂牌指示外汇业务请

    至二楼，上了二楼，填好电汇单，服务行员客气地说：“麻烦到一

    楼柜台缴款后再把收据拿上来。”张小姐：“啊？不能在这里直接

    办？”行员回答：“不行哦，要到一楼付款。”张小姐只好下到一

    楼，抽取号码牌，看看指示灯号，还得等12个人才轮到她。8个柜

    台窗口，只开了2个窗口，另一个窗口坐了行员，但摆了“本窗口

    暂停

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