家具导购员技能培训.pptVIP

?家具导购员?技能培训;第一章家具与家具效劳;第一节家具概述;家具的特征

功能性艺术性

工艺性经济性

家具既是物质产品，又是艺术创作，除此之

外，家具还具有普遍使用性和社会性的特征。;第二节家具效劳概述;家具效劳的特征

效劳到户

效劳周期长

效劳体系化;家具效劳的类型

根据家具企业提供的效劳按其售货过程的阶段划分，分为售前效劳、售中效劳和售后效劳三种类型。

根据效劳的地点划分，可将效劳分为店面效劳和非店面效劳。

根据效劳人员划分，又可将效劳分为导购店面效劳、售后部门效劳、营销效劳等。;家具效劳的内容

为顾客提供优质的商品

为顾客营造良好的购物环境

向顾客提供热情周到的效劳;家具效劳的作用

优质的效劳能维护并营造企业良好的社会形象

优质的效劳为企业树立起良好的口碑，吸引更多的顾客〔口碑是指朋友之间对某企业的赞同、认可或抱怨〕

优质的效劳对于企业的盈利性具有积极的促进作用

优质的效劳是防止客户流失的最正确屏障

优质的效劳是维系企业与老客户之间情感的纽带;第三节树立家具行业现代效劳理念;第四节家具效劳标准;第二章、家具导购员的素质与素养;第一节家具导购员职业概述;家具导购员不应该扮演的三种角色

不做导游