关于2023年上半年舆情防控工作情况的报告.docVIP

根据**文件要求，**公司（以下简称“我司”）积极落实舆情防控工作，现将我司2023年上半年舆情防控工作开展情况报告如下：

一、工作基本情况

（一） 建立舆情防控工作小组

我司成立了舆情防控工作领导小组，全面负责我司舆情防控工作及应急处置工作，并因上半年人员变动，小组成员做了部分调整。

组长：

组员：

小组主要职责包括:

1.负责公司媒体公关及危机处理工作，有效维护和提升公司的良好形象及品牌知名度。具体如下：

（1）落实公司声誉风险管理的制度和决策；

（2）在公司声誉风险管理制度的基础上，制定和持续完善媒体公关及危机处理相关操作细则和工作机制；

（3）负责公司日常舆情监测，及时识别并报告声誉风险；

（4）有针对性地进行信息披露和舆论引导，控制声誉事件影响范围和程度；

（5）存储、管理声誉风险管理相关数据和信息。

2.负责公司突发事件的应急组织及协调、处理，为公司及时有效处臵声誉事件提供支持与保障。具体如下：

（1）落实公司声誉风险管理的制度和决策；

（2）在公司声誉风险管理制度的基础上，制定和持续完善突发事件处理相关操作细则和工作机制；

（3）负责公司突发事件信息报告的接收、分析和处理工作，并根据突发事件报告要求将有关信息进行上报和通报；

（4）存储、管理声誉风险管理相关数据和信息。

具体工作由综合管理部牵头组织，负责按照监管和公司要求协调各部门及同址营业部，每日收集、鉴别、汇总、上报中支辖内舆情信息；负责防控指导、技能培训、舆情通报、案例分析学习等培训教育工作；负责行业内特别事件、同业案件组织排查、通报工作。综合管理部负责人为该工作经办员，联系方式：。

各部门负责人做好每天部门内的舆情监测工作，每天对互联网、新闻媒体、微信等自媒体进行监测，收集与**中支相关的正面和负面新闻，对负面新闻要早发现、向中支综合管理部早报告，同时积极协助配合本机构负责人和中支综合管部防范、控制、处理舆情和声誉风险事件。

公司根据实际经营管理情况，先后制订下发相关工作要求：《**公司关于进一步认真落实舆情和声誉风险事件监测工作的通知》和《**公司案件风险管理规定》，进一步提升舆情防控管理水平。

二、工作举措及特色

（一）建立舆情监测预警机制

我司建立有舆情监测预警报送机制，综合管理部负责人为舆情监测专人，负责对接中支各部门舆情负责人，收集统计每天机构内的舆情监测动态，通过监测互联网、新闻媒体、微信等自媒体等平台以及产品说明会、理财沙龙等渠道，主动发现和化解公司在产品设计、销售推广、理赔服务、资金运用、薪酬规划和人员管理等方面的正面和负面新闻，发现风险后将立即成立声誉事件处置小组，并及时上报上级公司。公司各部门和四级机构参照如下标准执行声誉风险事件日常舆情监测工作，确保及时发现有关公司的声誉事件，持续识别和关注声誉风险：

成员公司偿付能力或资本不足；

重大负面报道；

重大自然灾害、公共事件或投资损失；

集中退保或挤兑；

重大法律诉讼。

重要或大规模客户投诉；

不当、不合规经营；

重大经营失误；

商业机密泄露。

明确监测工作细节，增加可操作性

检测内容：

1.当地媒体对我司的负面报道；

2.当地媒体对行业、同业公司的负面报道，预计进一步发酵后会影响我司正常经营活动；

3.当地监管对同业公司各类检查、处罚，预计有较大可能波及我司；

4.疑难咨诉案件；

5.员工劳动争议；

6.重大工作失误，有可能会引起监管处罚或社会负面评价；

7.职场内突发事件；

8.其他可能会引发声誉风险的事件。

监测时段：

每日14：30前报送，无则发送“零报”邮件，逾期未报视作零报。

监测工具及途径：

1.内外勤微信朋友圈、快手、抖音等自媒体；

2.新浪、搜狐、今日头条等门户网站；

3.**网等地方门户网站及公众号；

4.**电视台、**电台知名节目；

5.百度、360搜索引擎网站对“**”、“保险”、“**”、“理赔”、“投诉”等关键字主动搜索、鉴别。

（三）舆情应对措施

我司的舆情应对处理由综合管理部负责牵头处置，舆情处置对口部门全力配合及参与处置工作。在接到负面舆情事件发生后，我司将立即成立事件专项处置小组开展工作。快速调查事件，掌握舆情应对主动权，积极与当事人和媒体沟通，确保负面舆情及时得到处置。

采取有效措施妥善处臵不同级别的声誉事件，主要包括：

核查引发声誉事件的基本事实、具体原因，分析公司的责任范围，预判声誉事件影响范围和发展趋势；

2.检查公司其他经营区域、其他业务、正在实施的宣传策略等与声誉事件的关联性，防止声誉事件升级或诱发新的声誉事件；

3.对可能的补救措施进行评估，根据实际情形采取合