护理电话礼仪ppt.pptx

护理电话礼仪;目录contents护理电话礼;护理电话礼仪的重要性01;0102提升医院形象护理人员应;提高服务质量良好的护理电话礼仪;通过电话沟通，护理人员可以与患;接听电话的礼仪02;总结词迅速接听，体现专业素养详;使用敬语，传递友好态度总结词在;总结词全神贯注，理解客户需求详;准确记录，方便后续跟进总结词在;拨打电话的礼仪03;合适的时间选择避免在对方不方便;开头语应简洁明了，并表达出致电;表达时要清晰明了，避免使用模糊;结束语应表达感谢之意，例如：“;在通话结束后，等待对方先挂断电;处理特殊情况的礼仪04;患者投诉处理在处理患者投诉时，;礼貌回应提供准确信息耐心解答转;护理人员在接听电话时，应尊重患;电话礼仪的培训与提升05;培训护理人员掌握正确的电话礼仪;定期对护理人员的电话礼仪进行考;VS建立有效的反馈机制，让护理;THANKS感谢观看