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物流管理1+x职业能力测评试题（五）

一、单项选择题（本大题共40小题，每小题0.5分，共20分）

1.某物流公司要制定2021年工作计划，需对主要竞争对手进行分析。这种可以对目标公司所处的情景进行全面系统准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略，计划及对策等的方法是（）。[单选题]*

A.5S现场管理法

B.PDCA循环分析法

C.SWOT分析法(正确答案)

D.“鱼骨型”目标导向分析法

2.第四届“中国梦·邮政情寻找最美快递员”活动29日在北京落下帷幕，徐龙、汪勇、李成、葛军、王惠贤等14名“最美快递员”和中国邮航团队、京东物流武汉亚一城配青年车队、中通快递西藏日喀则团队等5个“最美快递员”团队受到表彰。其中苏宁快递员潘虎退伍不褪色，5年行程2万多公里，15万件快递百分百准确投送，零差评、零投诉。这背后体现的是好的物流服务需要注意上门服务礼仪；电话服务流程；投诉接待步骤，这些都属于（）。[单选题]*

A.物流行业客户服务礼仪(正确答案)

B.物流行业行为规范

C.物流行业仪表礼仪

D.物流行业工作规范

3.用图表表现大脑思考和产生想法的过程，将大脑内部运作的过程进行了外化呈现，用图形辅助思考，用全脑思维代替线性思维，可以广泛应用于所有的认知功能领域，尤其是记忆、创造学习和各种形式的思考，它被人们描述为大脑的“瑞士军刀”的方法是（）。[单选题]*

A.商业画布

B.SWOT分析法

C.思维导图(正确答案)

D.六顶思考帽

4.某物流公司在开会论证某一项新业务时，可运用将混乱的思考变得更清晰，使团队中无意义的争论变成集思广益的创作，使每个人变得富有创造性的方法是（）。[单选题]*

A.商业画布

B.SWOT分析法

C.思维导图

D.六顶思考帽(正确答案)

5.下列选项中哪一项不是商业画布中所包含的内容（）。[单选题]*

A.价值主张

B.客户名称(正确答案)

C.客户关系

D.收入来源

6.为获取过去5年某省物流产业发展的历史数据，研究人员多采用的数据采集方法是（）。[单选题]*

A.二手资料查阅(正确答案)

B.电话调研

C.访谈专家

D.观察

阅读资料：众物智联物流与供应链集团下属R生鲜连锁北京分公司计划拓展针对在北京老年居民的生鲜蔬菜销售与配送业务，公司计划对居住在北京的老人进行实地调研、拜访，以全面了解该目标顾客群对生鲜蔬菜品类、价格及物流服务等项目的需求。通过调研，R生鲜连锁北京分公司初步确定四环以内，家住3楼及以上（无电梯）且行动不便的老人为其新的目标顾客。[填空题]

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7.为开发案例中目标顾客，R生鲜连锁北京分公司采用上门拜访、朋友介绍和（）等相对较低成本的方法接近客户。[单选题]*

A.电梯广告

B.电视广告(正确答案)

C.公交站台广告

D.送菜试吃

阅读资料：众物智联物流与供应链集团下属R生鲜连锁北京分公司计划拓展针对在北京老年居民的生鲜蔬菜销售与配送业务，公司计划对居住在北京的老人进行实地调研、拜访，以全面了解该目标顾客群对生鲜蔬菜品类、价格及物流服务等项目的需求。通过调研，R生鲜连锁北京分公司初步确定四环以内，家住3楼及以上（无电梯）且行动不便的老人为其新的目标顾客。[填空题]

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8.对于暂时不想使用R生鲜连锁北京分公司产品及服务的老人进行跟进时，可以采取（）策略。[单选题]*

A.展销会

B.定期回访(正确答案)

C.坚决放弃

D.打折促销

9.物流企业通过网络可以有效获取招标信息，其中还可以使用（）等应用程序进行招标信息查找。[单选题]*

A.标飞快车

B.喜鹊招标(正确答案)

C.百晨招标

D.快标招标

10.按照异常事件发生特点，可以将异常事件分为：潜在异常、（）等。[单选题]*

A.计划异常

B.物料异常

C.技术异常

D.突发异常(正确答案)

阅读资料：2019年11月1日，众物智联物流与供应链集团下属的W运输企业承接了T公司一票货物的运货业务，目的地为平阳县的Z商行仓库。该票货物重量为19.23吨，体积为61平方米，运输车牌号为京Cxxxx，后由于货物体积偏大，改为车牌号为沪Kxxxx的平板车。[填空题]

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11月11日上午该票货物送至目的地，11月11日下午W公司客服跟踪货物时，Z商行表示货物送到时放置较乱，造成货物异常。同时T公司工作人员也发来一封投诉邮件，投诉W运输企业未按要求送货，表示W运输企业违反了T公司物流供应商的考核管理规定，并称2019年7月也曾发生过另一起类似事件，W运输企业当时也