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系统运维效劳建设方案
李飞
一、运维效劳的意义
信息系统投入使用后进入系统运维阶段，随着用户需求的日益强烈和信息技术的迅速开展，只有系统良好地满足用户需求，为用户带来优秀的使用感知，才能最大化信息系统建设的效益。而运维效劳那么是最大化系统使用效益的保障，能够充分发挥系统设施的作用。
二、运维效劳的内容
运维效劳的管理对象：IT系统〔物理环境、硬件、系统软件、系统应用、效劳、数据〕
运维效劳的效劳对象：系统用户、企业客户、社会。
运维效劳的人员保障。
运维效劳机制。
运维效劳措施。
运维效劳的支撑系统。
人员保障
运维组织：建立分工明确的运维组织，一般包括领导小组、技术支持小组、内容支持小组、协调小组。
人员培训：包括培训机构、培训对象、培训方案、培训内容、培训评估等内容。
运维效劳机制
运行保障体系建设
运行保障标准体系、日常维护管理、运行监测与故障预警、系统故障处理方法、运行保障人员培训。
运行效劳响应标准
效劳管理标准制度、效劳组织体系建设、效劳内容。
运维效劳措施
运维方式：支持、支持、现场支持……
运维内容：例行巡检、故障处理、设备保养……
运维效劳框架
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