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商场部门主管年终工作总结报告6篇

第1篇示例：

尊敬的各位领导、同事们：

一年转眼即逝，时间如白驹过隙，商场部门在过去的一年中取得了一定的成绩，也在工作中遇到了一些困难和挑战。现就本部门2019年的工作进行总结，盘点成绩，同时也对存在的问题和不足进行深刻剖析，希望在新的一年里能够更上一层楼，实现更加出色的业绩。

一、工作回顾

2019年，本部门全体员工在上级领导的正确领导下，各自扎实工作，齐心协力取得了一些阶段性的成果。具体包括：

1.业绩增长：本部门在去年的业绩相较于前一年有较大幅度的增长，虽然整体市场形势严峻，但我们凭借着团结一致、勇攀高峰的精神，还是顺利完成了年度销售任务。

2.人员管理：稳步推进员工培训，加强团队建设，提高员工综合素质，使得整个团队变得更加有凝聚力，更有战斗力。

3.客户满意度提升：通过不断的服务提升和产品品质改进，使得客户的满意度有了明显的提升，客户投诉率下降幅度显著。

以上成绩的取得，离不开每一位员工的辛勤付出，也得益于上级领导的正确指导和支持。

二、存在的问题及不足

在成绩的背后，我们也要直面存在的问题和不足，只有深刻反思和总结，才能更好地朝着更高的目标迈进。

1.人员结构不合理：部分岗位人员流动性较大，需要加强人员调配和留人工作，保持稳定的团队建设。

2.服务质量有待提高：客户反馈中还存在一些服务不周到的情况，我们需要进一步加强员工培训，提升服务质量。

3.店面形象亟待升级：商场部门的店面形象还有待提升，需要对店面进行改造和装修，提高整体形象。

三、新的一年规划

在新的一年里，我们将继续发扬艰苦奋斗的精神，更好地发挥部门的优势，攻坚克难，力争再创佳绩。

1.完善管理制度：建立健全的管理制度，明确各项工作的责任和权限，加强内部管理，提高工作效率。

2.拓展市场渠道：积极拓展新的销售渠道，开拓新的客户资源，提高销售额，扩大市场份额。

3.提升服务水平：优化客户服务流程，着力提升服务质量，提高客户满意度，确保每一位客户都能享受到优质的服务。

4.加强团队建设：针对人员流动问题，进行有效的人才引进和培养，提高员工整体素质，团结一致，共同成长。

2019年我们已经取得了一定的成绩，但也暴露出了一些问题和不足，新的一年里，我们要紧密团结，攻坚克难，不断提高自身素质和部门的整体竞争力，为实现更大的业绩目标而努力奋斗！

衷心感谢各位领导和同事们在过去一年对我们的支持与帮助，相信在新的一年里我们一定能迎来更好的成绩，共创美好未来！

商场部门主管：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

第2篇示例：

尊敬的领导、各位同事：

时光荏苒，转眼又到了一年的年终总结时刻。在此，我要对过去一年在商场部门的工作做出总结，并对未来工作提出一些属于自己的建议。

一、工作回顾

在过去的一年里，商场部门取得了一定的成绩。我们在商品采购方面取得了良好的进展。通过与各大品牌的合作，我们成功引进了许多深受顾客喜爱的新品，为商场的销售额贡献了不少。在市场推广方面，我们加大了对商场的宣传力度，举办了多次促销活动，吸引了大量顾客前来购物。在员工管理方面，我们不断提升员工的培训水平，增强了团队凝聚力。

也要客观地反思自己。在工作中，我们也遇到了不少困难和挑战。人员调整所带来的影响、市场竞争的加剧等。在未来的工作中，我们需要更加清醒地认识到这些问题，不断寻找解决的办法。

二、未来展望

在新的一年里，商场部门依然面临着不小的挑战。我们要保持对市场的敏感度，及时了解消费者的需求，调整商品结构，加强对热门商品的采购。我们要加大对员工的培训力度，提高他们的服务意识和销售技能。我们还要不断提高商场的品牌形象，加大市场推广的力度，争取更多的市场份额。

三、工作建议

在未来的工作中，我认为，我们需要更加注重团队的协作。只有把每个员工的力量充分地发挥出来，才能推动商场部门实现更好的发展。我们也要加强与其他部门的合作，形成更加紧密的合作关系。我们也需要不断学习，紧跟市场的变化，才能更好地适应市场的需求。

对于自己未来的工作，我有以下几点打算：一是更加注重团队的建设和管理，营造和谐的工作氛围；二是不断学习，提升自己的管理能力和市场洞察力；三是加大市场开拓的力度，积极寻找新的发展机遇。

过去的一年我们取得了一些成绩，也遇到了不少困难。在未来的工作中，我会始终以全新的姿态去面对各种挑战，坚信商场部门一定会迎来更好的发展。

谢谢领导和同事们在过去一年里对我的关心和支