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保安培训教案

保安培训课程

一、培训目的

文明执勤，维护企业、公司形象

熟悉工作职责，规范工作行为

二、保安的行为规范

（一）着装

v1、工作时间必须统一穿着保安制服，因私外出时应穿便

服。

v2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准

混穿。

v3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、

卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

v4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。

v5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制

服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人

（二）仪容仪表

v1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、姿态端正

（坐姿、站姿）、不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。

－1－

v2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、

锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装

带要扎紧。

v4、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。

v站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插

在裤袋，不能流露出疲倦的样子。

v走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸

抬头。

v坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿势

（三）举止

v1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。

v2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣裤兜。

不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不随便吐痰、

乱扔东西。

v3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

v4、自觉遵守公共秩序和社会公德

（四）语言

v1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，

说话要和气，使用：“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等

文明用语。要注意称谓的使用。

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v2、执勤时应讲普通话或当地通用语言

文明用语

-您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？

-您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某公司。

-先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级联系，看看

能否解决此事。

车场内

-对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到停车场，

谢谢合作！

-对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以免被刮碰。

v对进出汽配城的客户要使用文明用语，当客人查询的时

候要微笑欢迎。

v对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先

要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主

动协助查问（前台、部门等），给予帮助。

v有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处理问

题。

v对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，

做到耐心解释，以理服人。

v查询礼仪

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①凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。

②如见有发现可疑人员，可上前询问，问询方式可为：“先

生（小姐），请问找谁？”、“先生（小姐），请留步，请问您从

哪一个单位来？”。

③如见有人携物从门岗走出，应先判明有无可疑之处，如

有可疑，应上前查询，查询语言为：“你好,请问您到哪里来？

请打开您的箱包接受检查？”等等。

④盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，

语言表示为：“对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好！”

被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公

事，请谅解”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等

表示。敬礼要规范，礼送要作请行手式。

⑤若遇客户车辆乱停