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妇产科优质护理服务工作小结_妇产科月工作小结

我院将优良护理服务试点病区确定为我科后，我科全体护理职员在总护理部的指导下，积极做好各项预备工作，加强对全科护理职员优良护理服务相干知识的培训，于二零逐一年七月优良护理服务试点正式启动，在全体护理职员的共同努力下，通过不断总结不足，不断探索，不断学习，使我院的优良护理试点工作获得了阶段性的成绩，现将具体工作总结以下：

一、优质护理服务试点工作的实施

（一） 、改变排班模式

1、 根据工作需要，责任护士对患者负责。确定两名负责任的团队负责人，分为两组，共13人。每位责任护士负责6-7名患者。责任护士8小时值班，24小时负责，负责患者的生活护理、病情观察、治疗、康复和健康指导，为患者提供持续、无缝的护理。

2、 排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。

3、 增加弱期护理人员，主要处理中午补液和夜间护理。

（二） 、夯实基础护理

1、 对每一位新入院患者进行清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理服务项目。如：剪指甲、洗头、温水浴等；翻身，拍拍背部，必要时协助咳痰。如有必要，吸痰引导有效咳嗽，根据病情选择合适的卧位，大多数妇产科患者可自行照顾。当他们的情况允许时，我们鼓励患者自己做一些生活护理，增加患者数量，减少他们的角色依赖。

2、 加强晨晚间护理：天天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况;晚上整理患者床单元，开窗透风，为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。

3、 加强安全护理：加强患者身份识别（腕带、床边卡），使用安全警示标志，包括防坠落、防压疮、防床坠落等，对危重患者设置护栏等防护措施，确保患者安全。

（三） 、落实健康教育

进入医院时，护士积极热情地自我介绍并告知患者：向患者或家属介绍卧床医生、护士长、病房护士长，并具体介绍病房环境、作息时间及相关管理规定。进入医院后，责任护士将根据患者情况分阶段进行健康教育，传授疾病相关知识、饮食指导和排便护理、休息指导等；，为了做好健康教育工作，每位负责任的护士都会用具体易懂的语言对患者或家属进行教育。其中一人将由另一人陪同，患者容易忘记和难以理解的知识将被反复宣讲和传授，直到每位患者和家属掌握健康教育知识。对于文化知识水平高的患者，我们会给他们书面的东西，并在我们教他们之后加强他们自己的学习。

2、加强了患者口服用药的安全，每位住院病人我们都建立了口服药单，天天由责任护士核对口服药单后再发放，讲授用药有关知识，催促患者及时服药。从而改变了原来口服药由患者自己调配后口服的不安全隐患。

（四）贯彻分级护理的指导原则。

1、 落实了巡查制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡查患者的病情，对患者的病情能全面把握。

2、 实施早晚护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床浴、管道护理等一系列护理，确保患者住院期间干净、整洁、舒适。

（五） 、规范护理服务

科室开展优质护理以来，制定了优质护理服务理念、护理服务承诺、优质护理宗旨；制定了各项工作流程和工作质量标准，要求护士坚持以病人为中心、以质量为中心的服务宗旨，树立尊重、理解、关爱的服务理念，发扬奉献、爱心、创新、奉献、仁爱的精神。积极热情的工作、热情的关怀、微笑的服务，以及接待患者的五个主动性：主动站起来、接待、问候、自我介绍和医院介绍。耐心地解释并做四个“不”：不要直接打电话给床位号码，不要说你不知道询问的情况，不要对困难的事情说“不”，患者会抱怨没关系。着装和举止要一致，服务时要面带微笑，举止要端庄。使用文明礼貌的语言。接听电话、接诊病人或护理操作时，请主动使用“你好，我可以帮你吗”对不起，请稍等，谢谢合作！和其他文明用语，以便回答所有问题并随时待命。热情人性化的服务，良好的行为举止，使患者感到亲切、温暖，树立护理人员良好的外部形象。每天早上，护士都会微笑着迎接病人。你昨晚睡得好吗？你今天看起来不错，今天怎么样？开始一天的治疗和护理。输液后，护士特别告知患者每瓶药水的功效和用途，以消除患者心中的困惑。检查前，护士逐一告知检查目的、配合等注意事项，减轻了患者内心的恐惧和困惑。责任护士每天积极巡视病房，减少病人呼叫次数，及时发现问题，及时总结改进。对于危重病人和失去信心的病人，我们制作精美的小卡片，上面写着关心和鼓励的话，帮助病人建立战胜疾病的信心，改变病人的名字。从过去直接打电话给李叔叔、张阿姨和王姐姐，每个护士都会这样打电话给患者，使患者和我们的关系更加密切。通过优美的语言和友善的态度给患者心理上的安慰。

（六） 、改善病区环境

本着“一切为了病人”的服务理念，我们将在现有病房环境下采取多种措施，努力为