烟台张裕导购员培训手册.pptx

烟台张裕导购员培训手册汇报人：XXX目录01.02.03.04.05.06.添加标题导购员的角色与职责产品知识销售技巧与沟通技巧客户服务与维护个人形象与礼仪单击添加章节标题内容01导购员的角色与职责02了解导购员的角色导购员是顾客与产品之间的桥梁，负责向顾客介绍产品特点、使用方法等导购员需要具备良好的沟通技巧，能够与顾客建立良好的关系导购员需要具备一定的销售技巧，能够引导顾客购买产品导购员需要具备一定的专业知识，能够解答顾客的疑问和问题明确导购员的职责向顾客介绍产品特点、功能、使用方法等解答顾客疑问，提供专业建议协助顾客选择合适的产品维护店铺形象，保持良好的服务态度协助处理顾客投诉和售后服务问题掌握导购员的工作流程熟悉产品知识：了解张裕葡萄酒的历史、产地、酿造工艺等掌握销售技巧：了解顾客需求，提供专业的购买建议维护客户关系：建立客户档案，定期回访，提供售后服务参与促销活动：参与策划和执行促销活动，提高销售业绩完成销售任务：根据公司要求，完成销售任务和目标产品知识03熟悉张裕葡萄酒的产品线添加标题红葡萄酒：包括赤霞珠、梅洛、黑皮诺等品种添加标题白葡萄酒：包括霞多丽、雷司令、长相思等品种添加标题起泡酒：包括香槟、普罗塞克等品种添加标题甜酒：包括波特酒、雪利酒等品种添加标题加强酒：包括波特酒、雪利酒等品种添加标题特色酒：包括冰酒、贵腐酒等品种了解不同产品的特点与优势01葡萄酒：口感醇厚，香气浓郁，适合搭配各种美食白酒：口感清爽，香气淡雅，适合搭配清淡菜肴02啤酒：口感清爽，香气浓郁，适合搭配烧烤、火锅等重口味菜肴果酒：口感酸甜，香气浓郁，适合搭配水果、甜点等甜食030405鸡尾酒：口感丰富，香气多样，适合搭配各种场合和氛围掌握产品的搭配技巧了解不同葡萄酒的口感特点掌握葡萄酒与食物的搭配原则熟悉不同场合的葡萄酒搭配建议学习如何根据客户需求推荐合适的葡萄酒搭配添加标题添加标题添加标题添加标题销售技巧与沟通技巧04掌握有效的销售技巧倾听：了解客户需求，提供个性化服务提问：引导客户表达需求，挖掘潜在需求介绍产品：突出产品特点和优势，展示产品价值处理异议：理解客户疑虑，提供解决方案成交：把握时机，促成交易售后服务：提供优质服务，建立良好客户关系学习如何与客户建立良好的沟通倾听：认真倾听客户的需求和意见，了解客户的真实想法反馈：及时反馈客户的需求和意见，让客户感受到被重视和尊重提问：通过提问引导客户表达需求和意见，了解客户的真实需求沟通技巧：掌握沟通技巧，如语气、语调、表情等，让客户感受到亲切和信任提高沟通表达能力倾听：认真倾听客户的需求和问题，了解客户的真实想法提问：通过提问引导客户，了解客户的需求和期望解释：清晰、准确地解释产品特点和优势，让客户了解产品反馈：及时反馈客户的意见和建议，让客户感受到被重视和尊重沟通技巧：运用沟通技巧，如非语言沟通、肢体语言等，提高沟通效果客户服务与维护05掌握客户服务的基本原则专业服务：具备专业知识和技能，提供专业服务诚信服务：诚实守信，不夸大其词，不隐瞒信息及时响应：及时回应客户的需求和问题，提供高效服务尊重客户：尊重客户的需求和意见，以客户为中心持续改进：不断优化服务流程，提高服务质量和效率学习如何维护客户关系01建立良好的第一印象倾听客户的需求和意见02提供专业的建议和解决方案定期回访和沟通，保持联系030405处理客户投诉和问题，及时解决建立客户档案，记录客户信息和需求06提高客户满意度提供优质的服务：了解客户需求，提供专业的解答和帮助提供个性化的服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务建立良好的沟通：与客户保持良好的沟通，及时了解客户的需求和反馈及时解决问题：遇到客户问题，及时解决，提高客户满意度个人形象与礼仪06注意个人形象与仪态穿着得体：穿着整洁、得体，符合导购员的职业形象礼貌用语：使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“再见”等，展现良好的服务态度仪态端庄：保持良好的站姿、坐姿、走姿，展现专业素养尊重客户：尊重客户的意见和需求，耐心解答客户的问题，展现良好的职业素养。微笑服务：保持微笑，展现亲和力，拉近与客户的距离学习基本的商务礼仪着装规范：穿着得体，符合商务场合要求仪态举止：保持良好的站姿、坐姿、走姿语言表达：使用礼貌用语，注意语气和音量社交礼仪：掌握基本的社交礼仪，如握手、介绍等商务礼仪：了解商务场合的礼仪规范，如商务宴请、商务会议等提高职业素养仪容仪表：保持整洁、得体的着装和妆容言谈举止：注意礼貌用语，保持良好的沟通技巧职业素养：具备良好的职业道德和职业操守客户服务：提供优质的客户服务，满足客户需求培训考核与总结07进行培训考核考核时间：培训结束后一周内考核方式：笔试、面试、实操等考核结果：优秀、良好、合格、不合格等考核内容：产品知识、销售技巧、客户服务等考核反馈：对考核结果进行总结和