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CZ供电公司CRM系统规划与设计的综述报告

本文将对CZ供电公司CRM系统的规划与设计进行综述报告。在本文中，我们将介绍所采用的方法、技术、系统要求等内容，并对系统的实际应用效果进行评估和总结，以期为类似项目的规划与设计提供参考。

1.项目背景

CZ供电公司是一家专业的电力供应公司，为当地企业和居民提供电力。由于电力供应的特殊性，公司需要时刻掌握客户使用电力情况，并对客户进行跟踪、统计和处理。但由于传统的信息化处理方式受限于人力和效率，公司决定开展CRM系统的规划与设计，以提高工作效率和服务质量。

2.系统要求

基于公司的需求和访问方式，我们制定了以下的系统要求：

2.1系统架构：系统应该采用Web架构，支持云端和本地化客户端，并支持移动端和PC端访问。

2.2用户与权限设置：系统应该支持多种用户角色和权限的设置，包括管理员、客服、销售等，同时应该提供完善的身份验证和访问控制机制。

2.3客户信息管理：系统应该能够管理客户基本信息、联系人信息、购买历史等数据，并支持数据的统计、分析和查询。

2.4服务请求管理：客户可以通过系统提交服务请求，并且系统应该自动分派任务给相应的人员处理，同时具有服务时间管理和服务质量评价功能。

2.5销售管理：系统应该支持销售机会管理、订单管理、销售数据统计等功能。

2.6报表与分析：系统应该提供丰富的数据报表和分析功能，以便对客户和业务进行深入分析和决策。

3.系统设计

为了实现以上系统要求，我们采用了以下的设计方案：

3.1技术架构：系统采用Web架构，基于JavaEE平台、SpringMVC、Hibernate、MySql数据库等技术，使用JSP、JavaScript、AJAX等前端技术实现页面交互，并使用MyBatis等ORM框架进行数据层封装。

3.2数据库设计：根据系统要求和数据结构，设计数据库表结构和表之间的关系，并实现表间的关联。

3.3系统模块：系统按照以上要求，划分成以下的模块：

客户管理模块：实现客户信息管理、联系人管理、客户统计等功能；

服务请求模块：实现服务请求自动分派、任务管理、服务时间管理、评价等功能；

销售管理模块：实现销售机会管理、订单管理、合同管理等功能；

报表与分析模块：实现数据报表、分析等功能；

用户管理模块：实现用户角色和权限管理、身份验证、访问控制等功能。

3.4界面设计：系统采用传统的MVC模式，前端采用JSP和JavaScript等技术，实现界面设计，以支持PC端和移动端访问。同时，根据用户需求及操作习惯，对界面进行设计优化，提高用户的工作效率。

4.总结

通过以上几个方面的设计，我们实现了CZ供电公司CRM系统的规划与设计。该系统采用Web架构，支持多种访问方式、多种用户角色和权限的设置、客户信息管理、服务请求管理、销售管理、报表与分析等多个功能模块，为公司的客户服务、销售、运营等方面提供了全面的信息支持和管理。在实际应用中，公司的各部门用户反馈系统使用方便、功能全面、效率提高、客户服务质量得到明显提升。因此，本系统的设计方案是成功的。